Comment garder vos affiliés heureux et motivés

Si vous êtes dans le marketing d’affiliation depuis quelque temps, vous savez à quel point vous dépendez de vos affiliés. Vous savez aussi que la majorité de vos revenus provient de vos meilleurs apporteurs.

Tout cela fonctionne tant que vous arrivez à répéter vos succès. Mais ce n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Maintenant que vous avez traversé les erreurs de débutant les plus courantes et que vous êtes lancé dans votre programme d’affiliation, comment faire pour qu’ils restent heureux et continuent à générer des ventes pour vous ? Comment améliorer vos petits affiliés pour devenir moins dépendant des quelques meilleurs rapporteurs ?

Suivez ces conseils pour tirer le meilleur parti de vos marchés d’affiliation et les inciter à rapporter de l’or.

1. Montrez votre gratitude

Tout le monde aime se sentir apprécié ! Une communication claire avec vos affiliés vous aidera à établir une excellente relation. Vos affiliés savent à quel point ils sont importants pour votre entreprise, mais plus vous saisissez l’opportunité de leur montrer votre gratitude, mieux c’est. La manière dont vous montrez votre reconnaissance compte.

Rendez-le personnel. Organisez des appels réguliers si possible, pour prendre des nouvelles de vos affiliés et voir comment vous pouvez les aider à se développer davantage.

Les réseaux sociaux offrent de nombreuses occasions de montrer votre gratitude. Ne vous contentez pas de suivre passivement, prenez le temps de commenter, de partager des liens et de promouvoir vos affiliés.

Félicitez-les lorsque tout va bien, et proposez des opportunités de brainstorming lorsque ce n’est pas le cas. Cela montrera à vos affiliés que vous respectez leur temps et votre relation.

Il n’y a pas de meilleure impression qu’une première impression. Certains programmes d’affiliation offrent un bonus de bienvenue lors de la première vente. Garder la surprise peut aider vos affiliés à se sentir vraiment appréciés. Personnalisez ce geste, plutôt que d’opter pour un simple bonus financier. Un joli panier, une bouteille de vin ou même un coffret d’échantillons premium permettront de consolider votre nouvelle relation et de bien la démarrer !

2. Écoutez les retours

La règle d’or pour tout partenariat est d’écouter au moins autant que vous parlez. Rappelez-vous, l’essentiel n’est pas la vente, mais le service.

Facilitez la vie de vos affiliés. Certains préféreront que vous leur fournissiez plus de directives concernant le contenu, ou auront des exigences particulières sur la manière de les contacter.

Respectez les retours que vous recevez et apportez les modifications nécessaires pour montrer à vos partenaires que vous tenez compte de leur avis.

Les sondages et les newsletters sont un excellent moyen d’obtenir un retour global sur votre programme d’affiliation , tandis que prendre le temps de discuter en face à face et d’être disponible pour un soutien reste préférable pour les échanges individuels.

Organiser des permanences régulières est aussi une bonne manière de montrer que vous êtes disponible pour vos affiliés. Inutile de transformer votre téléphone en hotline. Indiquez les heures où vous êtes joignable pour votre équipe marketing d’affiliation , cela réduit le risque de perdre le fil des emails ou d’appels imprévus. C’est utile pour vous organiser, mais c’est aussi excellent pour renforcer vos partenariats et développer votre réputation en tant que partenaire fiable.

3. Faites de vos partenaires affiliés une priorité

Montrer à vos partenaires que vous tenez à eux peut être aussi simple qu’un email, mais s’assurer qu’ils restent une priorité pour votre entreprise demande un peu plus d’efforts.

Non seulement vous devez prendre soin des partenariats que vous souhaitez renforcer, mais vous devez aussi écarter les partenaires affiliés qui ne respectent pas les directives. Cela vous permet de consacrer plus de temps et de ressources à cultiver les relations avec les partenaires que vous appréciez et qui sont engagés dans la collaboration.

Même si vous devez retirer les affiliés qui ne correspondent pas à votre niche ou ne respectent pas vos règles, évitez de trop favoriser les meilleurs rapporteurs.

Même les affiliés qui se trouvent dans la tranche basse de vos résultats doivent recevoir une réponse rapide et se sentir appréciés. Lorsque vos affiliés ne performent pas aussi bien que vous le souhaitez, c’est souvent le moment de leur accorder plus d’attention, pas moins.

Apportez un accompagnement supplémentaire à ceux qui rencontrent des difficultés, que ce soit via de meilleurs modèles de contenu ou une approche plus personnalisée concernant les visuels ou images.

Pour vos affiliés les plus engagés, un coffret “marqué” ou VIP rempli de cadeaux leur rappelant qu’ils font partie d’une équipe est un excellent moyen de renouveler leur fidélité et de booster le moral.

4. Fournissez du contenu de haute qualité

Pour rappeler à vos partenaires affiliés la valeur que vous leur apportez, fournissez-leur du contenu de haute qualité. En tant que marque et source, vous devez mettre à jour votre contenu et donner à vos affiliés des exemples de qualité qui leur facilitent le travail.

La meilleure façon de produire ce contenu de qualité est de faire appel à des professionnels. Embaucher des rédacteurs vous assure d’obtenir le ton et le style adaptés. Des créateurs de contenu talentueux sont experts pour créer le meilleur contenu, qui peut être retravaillé et réutilisé. Allez au-delà de l’évidence en fournissant à vos affiliés des modèles et simplifiez-leur la création de contenu.

Les programmes d’affiliation qui excellent dans ce domaine sont souvent centrés sur un marché de niche. Nerd Wallet, par exemple, est un site de qualité spécialisé dans les prêts, la finance et les hypothèques. Dans ce marché hyperconcurrentiel, il a établi le standard d’or des programmes d’affiliation en exploitant la recherche de mots-clés à son avantage, et en créant des outils utiles qui mettent en avant leur expertise et les différencient de la concurrence.

5. Parfaites vos paiements

Bien sûr, la principale motivation de vos partenaires affiliés pour continuer à travailler avec vous, c’est l’argent. Vous savez déjà qu’intégrer des promotions et offres spéciales peut améliorer votre programme d’affiliation existant. L’argent motive vos partenaires autant que vos clients.

Adopter de bonnes pratiques éthiques renforce vos relations avec vos affiliés et votre entreprise dans son ensemble. Dans les marchés d’affiliation très compétitifs, comme les services financiers, votre réputation est essentielle.

Si vous promettez honnêteté et intégrité à vos clients, vous devez vraiment les appliquer, surtout envers vos partenaires business. Le site d’affiliation de services financiers Money Saving Expert vise à aider chacun à prendre des décisions financières éclairées. Cela passe par une transparence totale sur leur programme d’affiliation . C’est une excellente politique pour l’entreprise et ses clients. Mais il est crucial d’en faire autant avec vos affiliés : ils doivent pouvoir compter sur vous en tant que partenaire.

Observez votre secteur et maintenez vos commissions dans la fourchette haute des standards, surtout pour vos meilleurs rapporteurs. Et, évidemment, payez toujours vos commissions selon un calendrier régulier.

Soyez totalement transparent sur les gains attendus par vos partenaires affiliés et gardez une communication ouverte sur leur grille de rémunération (et tout le reste). Augmenter les commissions ou prévoir des augmentations ponctuelles et communiquées à l’avance peut maximiser l’impact sur vos ventes lors des périodes de forte activité ou d’événements saisonniers, et aide à fidéliser vos partenaires.

6. Fournissez des échantillons

Fournir des échantillons de produits et les tester vous-même aide vos partenaires affiliés à se familiariser avec ce que vous proposez. L’erreur de nombreux marketeurs affiliés est d’arrêter d’envoyer des échantillons gratuits au fil du temps. Un panier d’échantillons ou de goodies peut être un bonus inattendu ou simplement un rappel de ce que vous pouvez offrir à vos affiliés.

En plus des échantillons de vos propres produits, fournir des packs d’outils de création de contenu ou d’autres petits cadeaux peut rappeler à vos partenaires tout ce que vous avez à leur offrir. Et cela n’a pas besoin d’être coûteux. Un ensemble d’outils peut coûter 30 € par mois, ou un prix fixe de 50 € pour un logiciel comme Paint Shop Pro ou un éditeur vidéo. C’est aussi un excellent moyen de tester de nouveaux produits et services en avant-première.

En proposant d’abord à vos meilleurs affiliés, vous obtenez des retours honnêtes et ils bénéficient d’un rappel des avantages de votre partenariat !

7. Organisez des événements réels

Parfois, la meilleure façon de montrer votre reconnaissance, c’est en face à face. Les gens aiment faire affaire avec ceux qu’ils apprécient. Les événements du secteur comme l’Affiliate Summit sont parfaits pour passer du temps avec vos partenaires affiliés. Offrez quelques verres et prenez le temps d’échanger.

Les conférences sur le marketing d’affiliation ont lieu toute l’année partout dans le monde. Où que vous soyez, des États-Unis à l’Europe, en passant par l’Asie ou l’Inde, il existe des conférences marketing d’affiliation qui sont une excellente occasion de rencontrer vos partenaires.

Sinon, faites plus simple. Yelp est connu pour organiser des fêtes et rencontres hebdomadaires avec ses partenaires affiliés. Si vous ne pouvez pas assister à un grand événement du secteur ou offrir des billets, un petit événement interne à l’entreprise est une autre occasion de montrer votre présence et de garder contact avec vos affiliés.

Créer des événements spéciaux en interne vous aide à bâtir une communauté dans votre société, ce qui favorise le sentiment d’appartenance de vos partenaires affiliés. Organisez des événements pour célébrer vos succès et impliquez tout le monde.

8. Récompensez vos affiliés grâce à la gamification

Fournir des incitations concrètes à vos affiliés n’est pas toujours simple. Si vous ne savez pas quoi offrir ou quelle prime prévoir, faites quelques recherches.

La plupart du temps, une recherche rapide vous donnera des fourchettes approximatives dans votre secteur. Si ce n’est pas le cas, demandez à d’autres dans votre niche ou consultez les Conditions Générales de vos concurrents. Beaucoup indiquent leur taux de commission — voire les bonus — dès l’inscription.

Aller plus loin pour proposer à vos affiliés les taux les plus compétitifs est un excellent moyen de leur montrer votre reconnaissance.

Le suivi de vos affiliés est essentiel pour le succès de votre marketing. Offrir à vos partenaires une saine compétition comme incitation est simple et vous donne l’occasion de mettre en avant vos meilleurs rapporteurs et de leur témoigner votre reconnaissance de l’une des façons évoquées ici. Un classement interactif sur votre site ou des tableaux mensuels peuvent créer un leaderboard dynamique, permettant à vos partenaires de suivre leurs résultats et de rester motivés.

En plus des événements spéciaux et des ventes, des bonus pour série de ventes ou des augmentations de commission ponctuelles peuvent aider même les affiliés en difficulté à progresser. La gamification peut avoir un énorme impact sur vos ventes.

Augmenter les commissions à chaque palier franchi par vos affiliés est une méthode éprouvée pour augmenter vos gains à tous les deux.

9. Tenez vos affiliés informés

Vos partenaires affiliés sont occupés. Les inonder d’emails commerciaux et de newsletters est le meilleur moyen de les décourager. Mais en prenant le temps chaque semaine de contacter personnellement chacun de vos affiliés et en publiant une newsletter mensuelle spécialement pour eux, vous entretenez la relation et les tenez informés de toute évolution au sein de votre organisation.

L’objectif est de construire et d’entretenir la relation. Vos mises à jour doivent être informatives et, surtout, courtes. Tenez vos partenaires informés des nouveaux produits et gammes, et prenez le temps de les valoriser. Donnez-leur des informations sur les actualités du secteur, les tendances ou les changements de politique. Rappelez-leur que vous restez disponible pour toute question ou problème.

Voici une liste d’exemples d’informations à transmettre à vos affiliés :

• Contenu : nouveaux textes utilisables dans les fiches produits, avis ou autres contenus
• Créatif : modèles, bannières, images produits et images pour réseaux sociaux
• Supports marketing : fiches de vente ou autres supports mis à jour
• Mises à jour du programme : nouvelles promotions, concours, jeux et autres informations liées
• Branding : modifications des polices, couleurs et usages du logo
• Tendances : tendances saisonnières, événementielles ou pop culture pouvant aider vos affiliés à planifier leur calendrier éditorial autour de vos produits
• Rapports : si pertinent, rapports sur les meilleurs apporteurs, produits phares, publicités ou promotions les plus performantes

Tout cela peut sembler beaucoup à envoyer à vos affiliés, et ça l’est. Mais en utilisant une plateforme telle que PAP, vous accédez à de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de mettre à jour vos partenaires régulièrement et efficacement, sans les submerger d’informations. En leur donnant un accès facile à ces informations à tout moment, ils peuvent travailler en toute autonomie selon leur propre emploi du temps.

À retenir

Les meilleurs affiliés de votre programme feront grimper votre taux de conversion et augmenteront vos revenus. Mais seulement si vous savez les garder heureux. Vos affiliés savent que vous avez plus besoin d’eux qu’eux de vous.

Les meilleures pratiques pour garder les affiliés motivés à travailler avec vous sont d’être ouvert à la communication, de leur offrir du contenu de qualité et de toujours leur témoigner votre reconnaissance, que ce soit sous forme de feedback positif, de gamification ou bien sûr, de paiements.

Des partenaires affiliés épanouis deviennent les ambassadeurs de votre société. Ils doivent pouvoir voir les résultats de leurs efforts via des rapports clairs et accessibles. Ils ont aussi besoin d’un accès simple à toutes les ressources pour réussir dans l’affiliation. Mais cela demande beaucoup de votre part, et peut être difficile à gérer de façon régulière.

En utilisant une plateforme bien conçue comme Post Affiliate Pro , vos affiliés seront pris en charge de la meilleure façon et ne risqueront pas de vous quitter parce que vous êtes débordé par la gestion de votre entreprise.