Découvrez l’essentiel de la gestion d’affiliation et déterminez si votre entreprise en a besoin pour prospérer. Apprenez comment une gestion efficace peut augmenter les revenus et la réputation tout en minimisant les coûts.
Faire fonctionner ses programmes d’affiliation sans personne pour les gérer est une tâche difficile. Mais qu’est-ce que la gestion d’affiliation exactement et faut-il engager un manager dans votre entreprise ? Lisez la suite pour le découvrir !
Aujourd’hui, le marketing d’affiliation pèse 12 milliards de dollars. Si vous faites défiler une page jusqu’en bas sur un site SaaS ou cliquez sur une icône « Paramètres utilisateur », il y a de fortes chances que vous trouviez un lien « Devenez affilié » ou « Recommandez-nous à vos amis ». Surprenant ? 80 % des marques utilisent l’affiliation pour générer des prospects, y compris des entreprises aussi connues qu’Amazon et Shopify.
Et le nombre d’entreprises qui essaient de tirer parti de l’affiliation ne cesse de croître, car c’est une stratégie gagnant-gagnant. Tout le monde y trouve son compte : les entreprises boostent leur réputation et leurs revenus à très faible coût (sans devoir avancer de l’argent comme avec d’autres stratégies marketing), et les marketers sont récompensés pour chaque client apporté (ils sont donc personnellement intéressés à la réussite du programme d’affiliation de la marque).
Les coûts de gestion d’un programme d’affiliation sont minimes (hormis la commission versée au marketer ou les frais pour le gestionnaire réseau) et, surtout, vous ne payez que pour des résultats visibles. Si aucun nouveau client n’est acquis, vous ne dépensez rien. Les ventes issues de l’affiliation sont également alléchantes puisqu’elles peuvent représenter jusqu’à 30 % du chiffre d’affaires total d’une entreprise. Ainsi, de nombreuses sociétés embauchent des marketers, lancent leur programme d’affiliation et laissent tout tourner en mode automatique… avant d’être déçues par un manque de résultats concrets.
Malheureusement, le marketing d’affiliation n’est pas une aventure « plug and play » : il y a de nombreuses tâches à accomplir au quotidien pour assurer le bon fonctionnement du programme. Avec un ou deux affiliés dans votre entreprise, suivre et analyser leurs performances n’est pas un problème. Mais à mesure que le réseau grandit, tout contrôler devient difficile. Plus il s’agrandit, plus il devient compliqué de tout gérer seul. C’est à ce moment-là que les entreprises doivent penser à la gestion d’affiliation et à recruter une personne dédiée à cette tâche.
Au-delà d’un excellent produit, d’un contenu de qualité et d’affiliés compétents, il vous faut également une plateforme de gestion pour développer votre réseau et atteindre les résultats escomptés. Une bonne gestion implique de surveiller chaque aspect du programme d’affiliation , de suivre les performances de vos affiliés, de rechercher de nouveaux partenaires, d’optimiser votre stratégie actuelle et de garantir que tous les affiliés sont payés en temps voulu.
Au début, ces tâches sont faciles à accomplir. Mais avec un nombre croissant d’affiliés dans votre entreprise, s’assurer que tout le monde soit sur la même longueur d’onde (alors qu’ils ne se sont jamais rencontrés) et maintenir un programme fluide devient un vrai défi. Il vous faut alors un coup de main – et par là, j’entends un gestionnaire d’affiliation.
Un gestionnaire d’affiliation est la personne responsable de la gestion de votre programme d’affiliation de A à Z. Parmi ses tâches quotidiennes figurent le suivi et l’analyse de tous les indicateurs de performance, l’évaluation et l’optimisation des campagnes, la création et la mise en place de stratégies pour la vente des produits, ainsi que la suggestion de mots-clés ou de types de contenu à utiliser.
Mais ce n’est pas tout : ses responsabilités englobent aussi la recherche, le recrutement et la formation de nouveaux affiliés. Il doit également bâtir une stratégie alignée avec les objectifs de l’entreprise, répondre aux questions des marketers et résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Surveiller le respect des conditions du programme et éviter toute infraction fait aussi partie de ses missions.
Enfin, il doit également rédiger du contenu pour les newsletters et guides, répondre aux emails et traiter les demandes des affiliés. Comme vous pouvez le voir, le travail de gestionnaire d’affiliation est loin d’être simple. Pour tout gérer, il doit posséder de nombreuses compétences.
Les gestionnaires d’affiliation portent de nombreuses casquettes au quotidien (en s’occupant à la fois du programme et des personnes qui le font vivre). Ils ont donc besoin d’une large palette de compétences et de qualités pour réussir. Voici quelques traits essentiels à rechercher chez vos futurs gestionnaires d’affiliation :
Avec le nombre croissant d’entreprises qui se lancent dans l’affiliation, le marché devient de plus en plus concurrentiel. À moins que le gestionnaire ne suive les tendances et nouveautés du secteur, il risque d’être vite dépassé. Il est donc crucial que le manager consacre du temps à améliorer ses compétences et à accroître ses connaissances du secteur , que ce soit sur de nouveaux canaux, outils ou types de contenu marketing. Gagner en expérience renforcera aussi sa confiance en ses capacités et dans ses recommandations, ce qui sera essentiel car…
…pas un jour ne passe sans qu’un gestionnaire d’affiliation doive prendre des décisions ou discuter d’améliorations et de suggestions. Il est aussi chargé de persuader les affiliés de rejoindre le programme ou de négocier avec les fournisseurs. Pour défendre ses idées et convaincre les entreprises de leur pertinence, il doit s’appuyer sur des données, des qualités d’orateur et une bonne dose de foi en ses propres capacités.
Les affiliés se sentent également plus en confiance avec un manager qui sait de quoi il parle et qui peut étayer ses recommandations – ce qui renforce leur engagement dans le programme.
Le marketing a toujours été un secteur où ce qui fonctionne aujourd’hui sera obsolète demain. Mais aujourd’hui, tout peut changer en un clin d’œil (comme la pandémie en témoigne), si bien que l’adaptabilité est devenue l’une des compétences les plus essentielles des gestionnaires d’affiliation. Même une campagne méticuleusement planifiée peut être bouleversée par un imprévu ou un changement soudain du marché, et c’est au gestionnaire de prendre rapidement les bonnes décisions dans de telles situations. Il doit aussi régulièrement négocier avec ses supérieurs, clients ou affiliés : il devra donc souvent trouver un compromis entre ses propres attentes et celles des autres.
Adopter de nouvelles tâches et responsabilités en réponse à l’évolution du secteur, et s’approprier de nouveaux outils ou méthodes marketing au lieu de s’accrocher à l’ancien, est également crucial aujourd’hui. Les managers doivent surveiller l’actualité du secteur et adapter leur approche quand c’est nécessaire, par exemple à l’apparition d’un nouveau canal marketing.
Le marketing d’affiliation peut s’exercer de mille façons différentes – mais laquelle choisir ? La réponse se trouve dans les données reçues chaque jour. Grâce à elles, le manager peut déterminer quelles actions offrent les résultats attendus, lesquelles ne valent pas la peine, quels canaux sont les plus performants, et comment ses actions influencent le programme dans son ensemble.
Mais la masse de données peut vite devenir écrasante – le manager doit savoir quels indicateurs surveiller et lesquels ignorer. Comme le suivi et l’analyse des données manuellement peuvent être longs et confus, il doit aussi maîtriser les outils de gestion d’affiliation et savoir les utiliser pour suivre la performance des programmes et des affiliés.
Vendre un produit ou promouvoir une marque dans un secteur aussi concurrentiel que l’affiliation est bien plus difficile qu’on ne l’imagine. D’où l’importance, pour les managers, de proposer des idées de campagne ou de promotion de marque innovantes . Transformer des idées originales en réalité permet à l’entreprise de se démarquer et d’attirer à la fois de nouveaux affiliés et de nouveaux clients – surtout lorsqu’une campagne devient virale.
En plus d’inventer des concepts de campagne, le manager doit faire preuve de créativité pour résoudre des problèmes, gérer l’imprévu et dénicher de nouvelles opportunités « hors des sentiers battus » pour promouvoir le programme.
Les managers échangent chaque jour avec de nombreuses personnes : affiliés, dirigeants, fournisseurs, base de clients… Être un excellent communicant est donc indispensable. Lorsqu’il propose un nouveau concept de campagne ou une tactique marketing , il devra exposer ses idées et attentes à ses clients et collègues, souvent lors de réunions où de nombreuses questions, doutes ou critiques surgiront. Il doit donc être à l’aise pour s’exprimer en public, répondre aux questions et gérer les objections, tout en persuadant les autres d’adhérer à ses idées.
Par ailleurs, les gestionnaires d’affiliation dirigent leurs équipes : ils doivent fixer des objectifs, guider et motiver les affiliés, ainsi qu’exprimer clairement leurs attentes et requêtes.
Avec toutes les tâches et responsabilités à gérer au quotidien, de grandes capacités d’organisation sont indispensables. De plus, le manager doit être capable de prendre rapidement des décisions impliquant plusieurs projets (ayant des exigences et des stades d’avancement différents) ou de réagir à l’imprévu, tout en gardant son calme.
De bonnes compétences organisationnelles l’aident aussi à établir un planning de travail priorisé, à respecter les délais et à suivre le travail de ses affiliés.
Beaucoup pensent qu’il suffit de créer un programme d’affiliation, de générer des liens et d’embaucher quelques marketers pour être submergé de nouveaux clients à moindre coût. Si seulement c’était aussi simple !
Pour garantir le bon fonctionnement des campagnes d’affiliation , les gestionnaires doivent continuellement améliorer et optimiser les process. Ils assurent la fluidité du programme tout en encourageant vos affiliés à donner le meilleur d’eux-mêmes et à progresser. Alors, pourquoi ne pas démarrer la prochaine année avec une stratégie d’affiliation améliorée ?
Une société de gestion d'affiliation est une entreprise qui aide les sociétés à gérer leurs relations avec les affiliés. Elle fournit des services tels que le suivi des activités des affiliés, la gestion des paiements et le support aux affiliés.
Une plateforme de gestion d'affiliation est un logiciel ou un outil qui aide les entreprises à gérer leurs programmes de marketing d'affiliation. Elle propose des fonctionnalités telles que le suivi des ventes des affiliés, la gestion des relations affiliées, la mise à disposition de supports créatifs et promotionnels, ainsi que l'analyse de la performance des campagnes d'affiliation.
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