Integration Help Desk LiveAgent

Disponible dans :

• Post Affiliate Pro
• Post Affiliate Pro Ultimate
• Post Affiliate Network

Qu’est-ce que l’Integration LiveAgent ?

Une communication active avec vos affilies est essentielle pour gerer un programme d’affiliation reussi. L’integration LiveAgent connecte Post Affiliate Pro avec LiveAgent, un logiciel de help desk et de chat en direct complet, vous permettant de supporter vos affilies en temps reel.

Avec cette integration, vous pouvez ajouter des boutons de chat en direct et des formulaires de contact directement dans votre panneau affilie et vos pages d’inscription. Les affilies peuvent contacter votre equipe de support instantanement sans quitter la plateforme, et vous pouvez gerer toutes les conversations de support depuis votre tableau de bord LiveAgent tout en surveillant l’activite des tickets depuis Post Affiliate Pro.

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Comment Fonctionne l’Integration

L’integration utilise l’API v3 de LiveAgent pour connecter les deux plateformes. Une fois configuree, Post Affiliate Pro communique avec votre compte LiveAgent pour :

• Afficher des widgets de chat en direct dans le panneau affilie
• Afficher des formulaires de contact pour les demandes de support
• Recuperer les donnees de tickets et de conversations dans votre tableau de bord marchand
• Passer les details d’affilie aux sessions de chat pour un support personnalise

Connexion de LiveAgent avec Post Affiliate Pro

Prerequis

Avant de configurer l’integration, vous avez besoin de :

1. Un compte LiveAgent actif
2. Votre URL d’installation LiveAgent (ex. votreentreprise.ladesk.com)
3. Une cle API de votre compte LiveAgent
4. L’adresse email associee a votre compte d’agent LiveAgent

Etapes de Configuration

1. Acceder aux Parametres d’Integration

   • Connectez-vous a votre panneau marchand Post Affiliate Pro
   • Naviguez vers Configuration > Fonctionnalites
   • Trouvez et activez la fonctionnalite Integration LiveAgent

2. Entrer les Details de Connexion

   • URL : Entrez votre URL d’installation LiveAgent
   • Email : Entrez l’email de votre agent LiveAgent
   • Cle API : Entrez votre cle API LiveAgent

3. Tester la Connexion

   • Le systeme va pinger votre compte LiveAgent pour verifier la connexion
   • Si c’est reussi, le statut d’integration passera a “Connecte”

4. Configurer le Chat et les Formulaires de Contact

   • Ajoutez votre code de bouton de chat LiveAgent pour le panneau affilie
   • Ajoutez votre code de formulaire de contact si vous voulez remplacer le formulaire de contact par defaut
   • Ajoutez optionnellement les codes de chat/formulaire pour les pages d’inscription

Options de Configuration

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Suivi des Tickets pour les Affilies

Une fois connecte, vous pouvez surveiller l’activite de support des affilies directement depuis votre panneau marchand Post Affiliate Pro.

Visualisation des Tickets de Support

L’integration ajoute une section Help Desk Affilie sous le menu Affilies. Ce tableau de bord affiche :

• ID du Ticket : Le code unique pour chaque conversation de support
• Client : L’adresse email de l’affilie
• Sujet : Le sujet de la demande de support
• Date de Modification : Quand le ticket a ete mis a jour pour la derniere fois
• Statut : Statut actuel du ticket (Nouveau, En discussion, etc.)

Le tableau de bord affiche les tickets des 30 derniers jours et peut etre trie par n’importe quelle colonne.

Apercu des Departements

Vous pouvez aussi visualiser vos departements LiveAgent et leur statut en ligne, vous aidant a comprendre votre capacite et disponibilite de support.

Fonctionnalites d’Integration du Support

Chat en Direct pour les Affilies

Ajoutez un bouton de chat en direct a votre panneau affilie pour que les affilies puissent obtenir une aide instantanee :

• Les affilies voient un bouton de chat dans le pied de page de leur panneau
• Cliquer ouvre un chat en temps reel avec votre equipe de support
• Les sessions de chat peuvent inclure les details d’affilie pour le contexte
• Supporte les modes chat popup et integre

Sessions de Chat Personnalisees

L’integration peut automatiquement passer les informations d’affilie a LiveAgent :

Utilisez ces variables dans votre code de bouton de chat LiveAgent pour pre-remplir les informations du visiteur.

Formulaires de Contact

Remplacez le formulaire de contact par defaut de Post Affiliate Pro par un formulaire de contact LiveAgent :

• Les tickets sont crees directement dans votre systeme LiveAgent
• Tout l’historique de communication reste au meme endroit
• Supporte les champs de formulaire personnalises et les departements

Support sur la Page d’Inscription

Fournissez du support aux affilies potentiels pendant le processus d’inscription :

• Ajoutez des boutons de chat aux pages d’inscription
• Aidez les prospects avec leurs questions sur votre programme
• Reduisez l’abandon d’inscription avec une assistance immediate

Avantages de l’Integration

Communication Centralisee

Tout le support affilie se fait via une seule plateforme. Pas besoin de gerer des systemes de support separes ou de verifier plusieurs tableaux de bord. LiveAgent devient votre source unique de verite pour la communication avec les affilies.

Support en Temps Reel

Le chat en direct permet des reponses instantanees aux questions des affilies. Aidez les affilies avec les problemes techniques, les strategies promotionnelles ou les questions de paiement sans delais d’email.

Meilleure Experience Affilie

Les affilies peuvent obtenir de l’aide sans quitter leur panneau. L’experience fluide montre du professionnalisme et construit la confiance dans votre programme d’affiliation.

Gestion Efficace des Tickets

Les tickets de support arrivent dans LiveAgent ou vous pouvez :

• Assigner des tickets aux membres de l’equipe
• Utiliser des reponses predefinies pour les questions courantes
• Suivre les temps de reponse et les taux de resolution
• Configurer des regles d’automatisation et des SLA

Canaux de Support Multiples

LiveAgent supporte plus que le chat. Connectez votre email de support, ajoutez une base de connaissances ou utilisez d’autres canaux. Toutes les conversations restent liees au meme enregistrement d’affilie.

Acces Rapide depuis le Panneau Marchand

Surveillez l’activite de support sans changer d’application. Le tableau de bord Help Desk Affilie vous donne un apercu des tickets recents pour reperer rapidement les problemes.

Bonnes Pratiques

1. Configurez un Departement Affilie Dedie

Creez un departement dans LiveAgent specifiquement pour le support affilie. Cela vous aide a :

• Suivre les metriques specifiques aux affilies
• Router les tickets vers les membres de l’equipe appropries
• Maintenir des workflows separes du support client

2. Utilisez des Reponses Predefinies

Preparez des modeles pour les questions courantes des affilies :

• Comment etre paye
• Comment trouver les materiels promotionnels
• Comment lire les rapports
• Problemes d’integration technique

3. Incluez le Contexte Affilie

Configurez votre bouton de chat pour passer les details d’affilie. Savoir qui chatte aide les agents a fournir un support plus rapide et plus pertinent.

4. Surveillez les Temps de Reponse

Les affilies attendent des reponses rapides. Utilisez les rapports LiveAgent pour suivre la rapidite de vos reponses aux demandes d’affilies et fixez des objectifs internes.

5. Creez une Base de Connaissances

Reduisez le volume de support en publiant des reponses aux questions courantes. Dirigez les affilies vers la documentation pour le self-service quand c’est approprie.

Depannage

Echec de Connexion

Si l’integration ne peut pas se connecter :

1. Verifiez que votre URL LiveAgent est correcte (incluez https://)
2. Verifiez que la cle API est valide et a les permissions appropriees
3. Confirmez que l’email correspond a un agent LiveAgent actif
4. Assurez-vous que votre compte LiveAgent est actif

Le Bouton de Chat n’Apparait Pas

Si le bouton de chat ne s’affiche pas :

1. Verifiez que le code d’integration contient LiveAgent.createButton ou LiveAgent.createForm
2. Verifiez que le statut d’integration affiche “Connecte”
3. Videz le cache du navigateur et rechargez le panneau affilie
4. Testez avec un navigateur different

Les Tickets ne S’Affichent Pas dans le Tableau de Bord

Si le Help Desk Affilie n’affiche aucun ticket :

1. Confirmez que vous avez des tickets dans LiveAgent des 30 derniers jours
2. Verifiez que la cle API a la permission de lire les tickets
3. Verifiez le statut de connexion dans les parametres d’integration

Fonctionnalites Connexes

• Integrations - Toutes les integrations disponibles
• Interface Personnalisable - Personnalisez le panneau affilie
• Support Multilingue - Options multi-langues

Ressources de la Base de Connaissances

En savoir plus sur LiveAgent