Découvrez les quatre plus grands défis auxquels font face les programmes d’affiliation SaaS et trouvez des solutions pratiques pour recruter les bons affiliés, augmenter la fidélisation, booster les ventes et prévenir la fraude.
L’intérêt pour le marketing d’affiliation ne cesse de croître. En fait, le mot-clé « affiliate marketing » est recherché en ligne environ 50 000 fois chaque mois rien qu’aux États-Unis. Selon une étude de Statista, les entreprises américaines devraient dépenser $8,2 milliards dans le marketing d’affiliation d’ici 2022 . Pourquoi le marketing d’affiliation est-il si populaire ? Parce que c’est l’un des meilleurs moyens de présenter vos produits ou services à de nouveaux clients qui font partie de votre public cible.
En théorie, le marketing d’affiliation dans le SaaS semble incroyablement simple. Tout ce dont vous avez besoin en tant qu’entreprise SaaS, ce sont d’autres personnes (affiliés) qui feront la promotion et vendront vos produits ou services pour vous. Ensuite, vous leur versez une commission pour chaque vente réalisée. Les coûts et risques financiers sont minimes, et les revenus générés par ce secteur ne cessent d’augmenter. C’est pourquoi presque tout le monde souhaite utiliser le marketing d’affiliation dans son entreprise.
Malheureusement, tous les programmes d’affiliation SaaS ne prospèrent pas. Beaucoup d’entre eux passent complètement à côté et n’arrivent pas à générer de ventes, ou bien sont abandonnés après avoir rencontré l’un des nombreux défis du marketing d’affiliation.
Mais ce n’est pas une fatalité. La plupart des défis que vous rencontrerez lors du développement de votre programme d’affiliation SaaS peuvent être surmontés si vous savez à quoi vous attendre. Voici les quatre plus grands défis auxquels vous pourriez faire face en développant votre programme. Nous avons aussi ajouté quelques conseils pratiques pour vous aider à les surmonter.
Pour qu’un programme d’affiliation SaaS soit efficace, il faut trouver les bonnes personnes pour promouvoir votre produit ou service. Mais contacter des personnes qui correspondent à vos besoins peut s’avérer difficile, surtout avec la multitude d’« experts du marketing d’affiliation » autoproclamés. Alors, où trouver des affiliés talentueux ?
L’une des meilleures idées de recrutement pour les entreprises SaaS est d’inviter leurs clients existants à rejoindre leur programme d’affiliation. Bien que les clients existants soient adaptés à tous types de projets d’affiliation, ils sont particulièrement précieux pour les programmes SaaS.
Tout d’abord, la plupart des entreprises SaaS fonctionnent sur un modèle d’abonnement. Cela signifie que le client doit effectuer des achats répétés s’il souhaite continuer à utiliser le produit ou service. Les achats réguliers montrent qu’un client est suffisamment satisfait du produit pour continuer à l’utiliser sur le long terme. Ces clients, qui connaissent bien votre produit et l’apprécient, sont les mieux placés pour convaincre d’autres personnes d’essayer votre solution. Comme ils connaissent et utilisent régulièrement le produit, ils peuvent expliquer aux autres comment ils l’utilisent, ce que cela leur a permis d’accomplir et ce qu’ils apprécient le plus.
Deuxième point à considérer : vos clients seront récompensés pour recommander des produits ou services qu’ils apprécient déjà ; les inviter dans votre programme d’affiliation SaaS est donc un excellent moyen de renforcer leur satisfaction et leur fidélité.
Enfin, les blogs et chaînes qui correspondent à votre secteur et dont les auteurs pourraient être intéressés par la découverte (et la promotion) de vos produits ou services constituent aussi une excellente source de nouveaux affiliés talentueux. Cependant, gardez à l’esprit que les blogueurs populaires reçoivent de nombreuses propositions de ce type ; vous devrez donc leur faire une offre qui vaille leur temps.
Trouver des affiliés talentueux pour votre entreprise n’est qu’un début. Ce qui pose problème à certaines sociétés, c’est de réussir à fidéliser ces affiliés sur la durée. Si les résultats ne sont pas à la hauteur de leurs attentes, s’ils n’ont pas assez de supports promotionnels , ou si leur commission est trop faible, ils risquent vite de se démotiver et de partir pour de bon. Si vous passez plus de temps à remplacer vos affiliés qu’à développer votre programme, c’est que votre stratégie ne fonctionne pas. Comment éviter cela ?
Il serait utile de préparer un processus d’intégration complet pour vos nouveaux affiliés. Ce processus les aidera à se familiariser plus rapidement avec leur nouveau rôle et réduira le risque qu’ils quittent le programme dès que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Créer un guide « Bien démarrer » contenant l’essentiel des informations dont vos affiliés pourraient avoir besoin est aussi une excellente idée. Ce guide devrait inclure les informations nécessaires sur votre marque ainsi que sur le produit que les affiliés vont promouvoir. Il devrait également comporter un tutoriel sur l’utilisation de vos outils d’affiliation et une liste des consignes de la marque pour la création de supports promotionnels.
Vous pouvez également envisager d’ajouter une FAQ avec les questions fréquentes. Par exemple : « Quelles sont les règles pour obtenir une commission ? », « Quand puis-je mentionner le nom de la marque ? » ou « Comment ajouter des liens d’affiliation ? ». Répondre à ces questions vous fera, à vous et à vos affiliés, gagner un temps précieux.
Proposer des types de commissions variés est aussi un excellent moyen de garder vos affiliés motivés. Par exemple, vous pouvez créer plusieurs niveaux de commission auxquels les affiliés peuvent accéder en fonction de leurs résultats. Les groupes de niveau supérieur pourraient ainsi bénéficier de commissions plus élevées après avoir rempli certains critères. Une autre idée est d’offrir des commissions à vie à vos affiliés. Cela signifie qu’ils seront rémunérés pour chaque achat répété effectué par un client donné, ce qui est bien plus motivant qu’un simple forfait par vente.
En marketing d’affiliation , avoir le plus d’affiliés possible n’est pas toujours synonyme de réussite. Il peut arriver que, malgré plusieurs affiliés, les ventes soient très inférieures à vos attentes. L’une des raisons peut être que vos affiliés génèrent un trafic non pertinent vers votre programme d’affiliation SaaS . Dans de nombreux cas, il vaut mieux se concentrer sur quelques affiliés qui correspondent à votre public cible et peuvent générer un trafic de qualité. Vous aurez ainsi plus de chances d’augmenter vos ventes, car vos affiliés toucheront des personnes réellement susceptibles d’être intéressées par vos produits.
Dans le même esprit, un partenariat avec un influenceur ou un blogueur très suivi peut s’avérer décevant. Même s’il génère beaucoup de trafic sur votre site, le nombre de ventes peut rester faible. La majorité de l’audience de l’influenceur n’est peut-être pas intéressée par vos produits ou services si cela ne correspond pas à leurs besoins actuels. Ils peuvent acheter une fois par curiosité, puis se désabonner avant le prochain paiement d’abonnement.
Une autre raison pour laquelle vos affiliés ne génèrent pas de ventes peut être le manque de supports promotionnels sur votre produit ou service. Leur fournir une variété de supports dès le début de la collaboration les aidera à se familiariser avec le produit. Cela leur donnera aussi une idée de la charte graphique de votre entreprise, ce qui leur sera utile lorsqu’ils créeront eux-mêmes du contenu.
La fraude d’affiliation est devenue un véritable problème ces dernières années, en raison de la popularité croissante du marketing d’affiliation.
En 2020, CheQ et l’Université de Baltimore estimaient que les entreprises pourraient perdre jusqu’à 1,4 milliard de dollars à cause des tentatives de fraude en marketing d’affiliation. Il était également estimé que 40 % du trafic en ligne provenait de robots ou de machines virtuelles plutôt que d’êtres humains. Mais les bots ne sont qu’une des nombreuses tactiques utilisées par les fraudeurs. Leur arsenal est bien plus vaste : du cookie stuffing à la dissimulation de domaines, en passant par la redirection de trafic et le vol de contenu.
Leur objectif principal ? Obtenir des commissions plus importantes, plus rapidement qu’avec des méthodes légales. Pour les entreprises comme pour les marketeurs, éloigner ces individus de leurs programmes (et de leur budget) est un vrai défi. Les sociétés ne réalisent parfois qu’elles ont été victimes de fraude qu’en constatant que les chiffres ne correspondent pas.
Heureusement, avec l’aide de plateformes de gestion d’affiliation, vous pouvez minimiser les problèmes liés aux fraudeurs. Post Affiliate Pro dispose de plusieurs outils intégrés capables de détecter toute activité suspecte sur votre programme d’affiliation SaaS (liée à des clics, commandes, inscriptions ou connexions frauduleuses) et d’agir immédiatement.
Par exemple, si vous constatez plusieurs clics, téléchargements ou inscriptions en provenance de la même adresse IP ou de la même région, vous pouvez les refuser automatiquement et annuler le paiement de commissions pour ces actions – surtout si la majorité des clics ou inscriptions survient en un laps de temps très court.
Vous pouvez également mettre sur liste noire des pays entiers. Il est donc judicieux de consulter les rapports internet pour savoir quels pays ou régions génèrent le plus de trafic de mauvaise qualité et de les bloquer (ou au moins restreindre) l’accès à vos offres.
Bien que le marketing d’affiliation peut donner des résultats exceptionnels, il ne faut pas croire que la gestion des affiliés et des programmes d’affiliation est une promenade de santé. Si vous n’êtes pas prêt à affronter certains des plus grands défis du secteur, vous risquez de rencontrer des difficultés. Heureusement, la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement si vous savez quoi faire.
Post Affiliate Pro est aussi là pour vous accompagner. En plus de protéger votre programme d’affiliation SaaS contre les fraudeurs, il vous aide à gérer vos affiliés de façon plus rapide et cohérente. Avec Post Affiliate Pro, concentrez-vous sur le développement de votre programme plutôt que sur la gestion des problèmes et la surveillance au quotidien.
Les principaux défis sont de trouver les bons affiliés, de fidéliser les affiliés sur le long terme, de générer des ventes malgré la présence d'affiliés, et de prévenir la fraude d'affiliation.
Invitez vos clients fidèles à rejoindre votre programme d'affiliation et contactez des blogueurs et des chaînes de votre secteur susceptibles d'être intéressés par la promotion de votre produit.
Proposez un processus d'intégration complet, des guides « Bien démarrer », des structures de commission variées et une FAQ utile pour garder vos affiliés engagés et informés.
Tous les affiliés n'apportent pas un trafic de qualité. Concentrez-vous sur le recrutement d'affiliés qui correspondent à votre audience cible et fournissez-leur suffisamment de supports promotionnels.
Utilisez des plateformes de gestion d'affiliation avec détection de fraude intégrée, surveillez l'activité pour repérer des comportements suspects et envisagez de restreindre les offres dans les régions à haut risque.
Lucia est une talentueuse éditrice de contenu qui veille à la publication fluide du contenu sur plusieurs plateformes.
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