7 raisons pour lesquelles les affiliés ne font pas la promotion de votre boutique en ligne [et comment y remédier]

Vous avez enfin mis en place un programme d’affiliation sur votre boutique en ligne. Les affiliés s’inscrivent déjà et vous avez reçu quelques ventes par parrainage.

Cependant, vous avez peut-être remarqué qu’une proportion inquiétante des affiliés que vous avez recrutés ne fait pas grand-chose pour promouvoir votre entreprise. Leurs chiffres de vente sont bas, ils ne s’engagent pas avec votre contenu et vous ne voyez tout simplement pas beaucoup de retour sur investissement.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vos affiliés ne génèrent pas autant de trafic que vous l’auriez pensé vers votre boutique en ligne. Dans cet article, nous allons passer en revue sept des raisons les plus courantes et vous expliquer comment y remédier.

1. Vos affiliés ne se sentent pas soutenus

Le travail ne s’arrête pas à l’embauche d’un affilié pour promouvoir votre boutique. Vous devez également fournir à vos affiliés un accompagnement régulier et de qualité. Sans ce soutien, les affiliés peuvent se sentir démotivés à recommander des clients – s’ils ne reçoivent pas d’aide de votre part, pourquoi devraient-ils faire des efforts supplémentaires pour vendre pour vous ?

Si les affiliés n’ont pas facilement le moyen de contacter votre entreprise, qu’il s’agisse d’une question sur le programme d’affiliation ou sur vos produits, ils n’auront pas envie de vous promouvoir.

De plus, s’ils ne reçoivent pas de mises à jour régulières sur ce qui se passe dans votre entreprise, les nouveaux produits, les changements de service ou des ressources spécifiques pour les affiliés, ils ne se sentiront ni valorisés ni impliqués dans le processus.

Solution : Fournissez des ressources et des points de contact.

Pour que vos affiliés soient satisfaits, assurez-vous qu’ils disposent de différents moyens de contact exclusifs avec votre entreprise. Cela peut inclure une adresse email dédiée, un numéro de téléphone ou un chat en direct avec des horaires clairement indiqués. En dehors de vos heures d’ouverture, vous pouvez également proposer une base de connaissances accessible à tout moment.

Les affiliés ne devraient pas avoir à prendre seuls l’initiative du contact. Votre entreprise doit régulièrement prendre de leurs nouvelles, leur demander s’ils ont besoin d’aide ou de ressources, et reconnaître leurs réussites.

Vous devriez également les tenir informés de l’actualité de votre entreprise. Envisagez d’envoyer une newsletter régulière, réservée aux affiliés, qui présente les nouveaux produits ou services, propose des idées de contenu à utiliser et met en avant les affiliés aux performances exemplaires.

2. Vous ne valorisez pas leur activité

Les affiliés ne sont pas seulement motivés par le taux de commission – beaucoup veulent aussi valoriser leur propre site, leur marque ou leur activité via une relation mutuellement bénéfique avec la vôtre. C’est particulièrement vrai pour les affiliés qui essaient de se constituer une audience et cherchent à l’engager grâce à leur partenariat avec des entreprises comme la vôtre.

Pour les affiliés qui lancent leur activité, ils recherchent plus que de simples commissions . S’ils ne voient pas de valeur ajoutée leur permettant d’engager et d’élargir leur communauté grâce à votre partenariat, ils seront moins motivés à promouvoir.

Le simple fait de leur fournir du contenu ne suffit pas – ils ont besoin de quelque chose de plus engageant.

Solution : Proposez des réductions et des jeux-concours.

Parmi les méthodes les plus efficaces pour faire connaître votre entreprise et celle de votre affilié figurent les jeux-concours ou l’octroi de codes de réduction. Voici un exemple d’une petite entreprise organisant un jeu-concours auprès de son audience via son partenariat avec Divoom, une société de technologie Bluetooth.

Ce jeu-concours est bénéfique à la fois pour l’affilié et pour l’entreprise principale. La petite entreprise, Stami Studios, favorise l’engagement de son audience en offrant une récompense fournie par Divoom. En retour, Divoom attire de nouveaux clients grâce à l’exposition auprès de cette audience ciblée.

Si vous identifiez des affiliés avec une audience de qualité, il est essentiel de leur permettre d’organiser des jeux-concours et des promotions similaires.

3. Vous ne suivez pas et ne récompensez pas le succès

Si vous ne savez pas comment vos affiliés performent, il est impossible d’identifier les meilleurs et les moins performants, ce qui vous empêche de cibler ceux à encourager. Vous ne saurez pas non plus à quel point votre programme d’affiliation est rentable dans son ensemble : quel est vraiment le chiffre d’affaires généré par vos affiliés ?

Sans ce suivi, les affiliés peuvent se sentir non reconnus et manquer de motivation pour promouvoir votre entreprise sur leurs canaux. Ou, ils peuvent tout simplement ignorer leurs propres résultats jusqu’à ce qu’ils reçoivent leur paiement.

Solution : Suivez vos indicateurs et récompensez les affiliés performants.

Il est important d’informer les affiliés lorsque leurs efforts portent leurs fruits. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un email lorsqu’ils touchent une commission sur une vente. Voici un exemple parfait de Gumroad :

Le logiciel que vous utilisez pour gérer votre programme d’affiliation devrait suivre les performances individuelles de chaque affilié. Si ce n’est pas le cas, utilisez un logiciel de suivi d’affiliation pour obtenir une vision claire de la performance de vos affiliés.

Grâce à ces informations, vous pouvez mettre en avant les affiliés qui se démarquent et les valoriser. À l’inverse, vous pouvez contacter ceux qui ne réalisent pas de ventes afin de leur proposer de l’aide ou des ressources.

Vous pouvez également utiliser ces données pour mettre en place des récompenses ludiques et fonctionner sur un système de paliers. Par exemple, les affiliés qui atteignent un certain niveau de vente peuvent débloquer de nouvelles récompenses. Nous aborderons la motivation par la gamification un peu plus loin dans cet article.

Découvrez Post Affiliate Pro et son logiciel de suivi pour commencer à mesurer vos succès.

4. Vos affiliés ne comprennent pas ou n’apprécient pas vos produits

Si un affilié n’a pas confiance dans les produits de votre boutique, il sera naturellement moins enclin à les promouvoir. Vous ne devez pas seulement convaincre vos clients et écouter leurs retours sur vos produits : vos affiliés doivent aussi les soutenir sincèrement, au risque sinon de nuire à leur propre réputation . Et puisque 42,17 % des affiliés préfèrent promouvoir entre un et dix produits, il est d’autant plus important que chaque produit soit de qualité.

Cependant, la qualité de vos produits ne suffit pas si vos affiliés ne comprennent pas ce qu’ils sont et comment ils fonctionnent. S’ils sont confus, ils risquent de recommander vos produits à tort ou simplement de ne pas promouvoir votre activité.

Solution : Formez vos affiliés et écoutez leurs retours.

Tout d’abord, vos affiliés doivent comprendre vos produits. Fournissez-leur des démonstrations, des tutoriels vidéo, et des versions gratuites pour qu’ils se familiarisent avec ce qu’ils doivent promouvoir.

Ensuite, il faut s’occuper des affiliés qui ne sont pas satisfaits de votre produit. Plusieurs moyens existent pour recueillir leurs retours :

• Interrogez fréquemment les affiliés sur leur avis concernant vos produits.
• Envoyez-leur des échantillons gratuits ou proposez des versions d’essai gratuites de vos services, afin qu’ils puissent tester et donner leur avis.
• Demandez aux affiliés des idées pour améliorer vos produits, en identifiant les points de blocage majeurs.

Avec ces retours précieux, montrez à vos affiliés que vous tenez compte de leurs observations en mettant en œuvre ce que vous avez appris. Cela leur donne le sentiment de participer, et qu’ils peuvent vraiment influencer votre entreprise. S’engager ainsi avec vos partenaires renforce considérablement leur fidélité envers votre marque, et les rend plus confiants lorsqu’ils recommandent votre entreprise à leur audience.

5. Vos taux de commission sont trop bas

Si les taux de commission que vous offrez à vos affiliés sont inférieurs à ceux de la concurrence, il sera difficile de recruter et garder des promoteurs motivés. Même si la commission n’est pas l’unique source de motivation, cela reste l’un des principaux facteurs.

Selon MonitorBacklinks, les taux de commission moyens varient entre 5 % et 30 %. Cependant, le taux à proposer dépend entièrement de votre secteur : certains des meilleurs programmes d’affiliation proposent jusqu’à 300 % de commission.

Solution : Rémunérez avec des commissions variables et des avantages.

Commencez par étudier les programmes concurrents dans votre secteur. Quels taux de commission offrent-ils ? Pouvez-vous rivaliser en augmentant les vôtres ? Si vous êtes bien en dessous de la moyenne, cela peut expliquer le manque de motivation de vos affiliés.

Voici un exemple de la différence d’avantages et de commissions entre deux programmes d’affiliation de plateformes e-commerce populaires, Shopify et 3dcart :

Pour vos plus gros affiliés, il est important de les empêcher de partir à la concurrence. Pour maintenir leur intérêt dans votre partenariat, proposez des accords de co-marquage incluant la marque ou le site de l’affilié sur votre produit ou service. Cela peut être aussi simple qu’une page d’accueil personnalisée avec le logo de l’affilié accueillant son audience sur votre site.

Voici un exemple de co-marquage proposé par HostGator, en collaboration avec Road to Blogging :

6. Vos affiliés sont impatients

Il n’est pas rare que des affiliés rejoignent des programmes parce qu’ils ont entendu parler de succès fulgurants obtenus avec peu d’efforts. Le revenu passif fait rêver de nombreux nouveaux entrepreneurs qui espèrent y parvenir grâce à un programme d’affiliation , surtout s’ils possèdent un site internet. Selon MakeaWebsiteHub, 76 % des propriétaires de site web choisissent le marketing d’affiliation parce que c’est la méthode la plus simple. Pourtant, tout professionnel du marketing vous le dira : le succès n’est jamais garanti du jour au lendemain.

Solution : Mettez en place un système de récompenses à paliers pour motiver en continu.

Pour encourager vos affiliés, même s’ils n’ont pas touché les milliers d’euros espérés, vous pouvez instaurer un système de récompenses à paliers, qui leur donne une raison de ne pas abandonner. Il s’agit d’une forme de gamification, qui utilise des éléments de jeu comme les points et la compétition pour stimuler l’engagement. La gamification s’avère très efficace pour motiver les équipes commerciales et les affiliés : Hewlett-Packard a ainsi vu ses revenus augmenter de 44 % grâce à la gamification pour ses commerciaux.

Un excellent exemple est le programme d’affiliation de Twitch , l’un des programmes les plus originaux du marché.

Twitch est une plateforme de streaming où les créateurs diffusent en direct leurs parties de jeux vidéo à des spectateurs. Lorsqu’un streamer devient affilié Twitch, il peut recevoir des dons sous forme d’abonnements ou de “bits”. Une partie de ces dons revient à Twitch (ainsi que les revenus publicitaires générés pendant le stream), le reste allant au streamer. Mais les affiliés Twitch bénéficient aussi d’autres avantages : après avoir reçu un certain nombre de “bits”, plus petits que les abonnements, ils peuvent débloquer des émoticônes exclusives à offrir à leur communauté.

Ces petits avantages, bien que moins lucratifs que les abonnements, contribuent à motiver les streamers affiliés à poursuivre leur activité et à attirer plus de spectateurs sur la plateforme.

7. Vous avez recruté des affiliés sans expérience

Ce problème rejoint le point précédent : sans expérience préalable comme marketeur affilié , les nouveaux affiliés peuvent avoir des attentes irréalistes quant aux résultats à attendre de votre programme. Autre problème : leur manque d’expérience risque de les conduire à adopter des tactiques de promotion peu qualitatives, voire du spam, ce qui peut rejaillir négativement sur votre propre activité.

Solution : Relevez vos critères de sélection lors du recrutement d’affiliés.

Ce problème se résout simplement en adoptant des critères de sélection plus exigeants. Certaines entreprises veulent recruter le plus d’affiliés possible et acceptent toutes les candidatures, mais quantité ne rime pas avec qualité.

Dans votre formulaire d’inscription affilié, demandez aux candidats des informations sur leur expérience en tant que marketeur, créateur de contenu ou influenceur . Demandez un site web, une chaîne YouTube ou des liens vers leurs réseaux sociaux pour prouver qu’ils disposent d’une audience susceptible de profiter à votre entreprise. Vérifiez aussi que leur audience correspond à votre cible.

Renseignez-vous sur leur expérience antérieure dans d’autres programmes d’affiliation et sur ce qu’ils attendent du vôtre. Cela vous aidera à comprendre si leurs attentes sont compatibles avec votre programme et s’ils constitueront un bon choix.

Pour aller plus loin

À mesure que vous développez et optimisez votre programme d’affiliation , ne négligez pas vos affiliés. Même si vous entretenez une relation mutuellement bénéfique, où chaque partie cherche à en tirer profit, vous devez aussi constamment montrer de la reconnaissance à vos affiliés.

En recommandant des clients à votre entreprise, vos affiliés mettent en œuvre la méthode de marketing de bouche-à-oreille la plus efficace qui existe sur Internet. Que vous dirigiez une marque de mode ou un site d’hébergement web, considérez vos affiliés comme un élément précieux de votre équipe commerciale.