Comment créer une marque B2B de confiance [Faites ressortir votre entreprise]

Une marque B2B forte permet de différencier un simple prestataire de services d’un véritable fournisseur de solutions. Tout le monde peut fournir un service à un client, mais une marque bien construite crée des relations en apportant des solutions. Une entreprise qui souhaite développer des relations clients à long terme doit prendre le temps de développer et de maintenir une marque forte.

Les clients se souviennent du logo de la marque, des fondateurs ou de toute personne avec laquelle ils ont l’impression d’avoir créé une relation. Concevez votre marque en fonction des besoins de vos clients et vous parviendrez à bâtir une marque dont ils se souviendront.

Il s’agit vraiment de développer la place qu’occupe votre marque dans l’esprit du client et d’avoir un système cohérent pour interagir avec lui.

Au-delà du branding, la construction d’une marque de confiance en ligne a un impact significatif sur les ventes. Au fil des années, il a été constaté que les interactions personnelles entre la marque et ses clients restent l’un des facteurs les plus influents pour la croissance B2B.

Vos commerciaux ont également une grande influence sur la façon dont les clients perçoivent la différenciation du marché et la proposition de valeur de leur entreprise. Construire une marque de confiance ne se fait pas du jour au lendemain, il faut renforcer sa marque sur plusieurs semaines, mois et parfois même années.

Vous pouvez y parvenir par des relances email, des rendez-vous en personne ou encore un marketing continu sur les réseaux sociaux auprès de vos clients idéaux.

L’une des décisions qu’un chef d’entreprise doit prendre est de savoir s’il doit embaucher une équipe ou externaliser des freelances pour gérer son marketing et ses réseaux sociaux.

Vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque, mais êtes-vous prêt à investir du temps et des efforts pour recruter les bonnes personnes ? Mixbloom a rédigé un article sur les erreurs à éviter lors de l’externalisation de vos réseaux sociaux. C’est un excellent guide à suivre si vous comptez sur quelqu’un d’autre pour construire des relations de confiance avec vos clients potentiels en ligne.

Les agences de vente et de marketing digital sont capables de diffuser les messages B2B essentiels sur Internet et de former vos équipes commerciales à communiquer efficacement les différences concurrentielles et les propositions de valeur à vos clients.

Pour bâtir une marque B2B de confiance, vous devez répondre à cette question simple : « Pourquoi vos clients devraient-ils vous choisir ? »

Conseils pour créer une marque forte

Dans le monde d’aujourd’hui, votre marque est votre identité. Une marque forte doit divertir, éduquer et inspirer vos clients. Une grande marque représente plus qu’un produit ; elle incarne les valeurs fondamentales de l’entreprise. Cela crée une connexion émotionnelle entre vos clients et votre marque.

Voici quelques conseils à prendre en compte lors de la construction de votre marque :

Conseil n°1 : Avoir un excellent produit

• A-t-il un attrait de masse ?
• Possède-t-il des fonctionnalités uniques ?
• Peut-il résoudre un problème ?
• Y a-t-il des démonstrations ou des transformations grâce au produit ?
• Y a-t-il des résultats prouvés ?
• Pouvez-vous expliquer son fonctionnement et répondre facilement aux questions à son sujet ?

Réfléchir à ces questions peut vous aider à avoir une idée des forces et faiblesses de votre marque. Il est tout à fait possible d’avoir un excellent produit, mais de ne pas transmettre l’identité souhaitée. C’est pourquoi il est judicieux de réaliser des tests, par exemple sur le design du produit ou son ergonomie, pour vérifier si ce que vous avez construit est compris correctement par le public.

Conseil n°2 : Avoir de bonnes compétences en communication

Le B2B consiste à construire des relations d’affaires. Chaque tactique utilisée, qu’il s’agisse du marketing CRM ou des réseaux sociaux, a pour objectif ultime de bâtir un partenariat d’affaires à long terme. Les compétences requises reposent sur d’excellentes aptitudes interpersonnelles et une philosophie orientée vente, car chaque action doit contribuer à l’entonnoir de vente .

Lorsque vous réfléchissez à la façon de communiquer avec vos clients et prospects, vous devez être présent pour eux lorsqu’ils en ont le plus besoin. Il est généralement recommandé d’utiliser un chat en direct pour vous aider à répondre aux questions fréquentes des personnes qui cherchent à contacter votre entreprise.

Utilisez des outils de gestion de la relation client

Améliorez le support client grâce à des outils de gestion de la relation client. En disposant des bons outils, vous pourrez continuer à bâtir des relations et votre marque grâce à l’automatisation et à des systèmes efficaces.

Un CRM (Customer Relationship Management) vise à améliorer les contacts avec les clients existants et futurs. Il s’étend du bureau commercial qui gère les appels des prospects à la planification des rendez-vous commerciaux, puis au service client et au support technique après-vente.

Il existe aussi de nombreux autres outils pour communiquer avec vos clients, comme :

• Votre site web peut proposer un chat en direct qui répondra aux questions des utilisateurs.
• Mettez en place un helpdesk pour faciliter la prise de contact de vos clients pour le support.
• Encouragez et incitez les clients à interagir avec votre produit sur les réseaux sociaux.
• Sachez comment vous connecter et répondre rapidement à vos clients concernant votre produit lorsqu’ils en ont le plus besoin.
• Facilitez-leur la tâche pour remplir un formulaire, répondre à une enquête ou passer un quiz sur votre site et vous contacter en cas de questions.

En tant que marque B2B en croissance, vous devez toujours être présent pour les questions, préoccupations et plaintes de vos clients. Si votre client a une plainte ou un problème à résoudre, il doit pouvoir accéder facilement à votre service client.

Nous vous recommandons de lire un article sur la manière de rechercher activement les plaintes de vos clients et de surveiller votre marque afin de vous préparer et d’être prêt à résoudre tout problème éventuel.

Avantages d’une marque B2B forte

Votre marque est l’un des atouts les plus précieux de votre entreprise.

• Reconnaissance client. Une marque forte permet d’augmenter la reconnaissance client.
• Avantage concurrentiel sur le marché. Votre marque est ce qui vous différencie sur le marché. Lorsque les clients reconnaissent et soutiennent votre marque, cela vous confère un avantage concurrentiel.
• Lancement facilité de nouveaux produits. Si vous avez déjà une marque forte et des clients fidèles, il est souvent plus facile et moins coûteux de lancer de nouveaux produits ou de les tester avant d’investir davantage.
• Fidélité client et valeurs partagées. La reconnaissance et la valorisation qu’apporte une marque forte favorisent une plus grande fidélité client. Les clients sont attirés par les marques qui partagent leurs valeurs.
• Crédibilité renforcée et facilité d’achat. Disposer d’une marque forte et reconnue améliore votre crédibilité auprès des clients, de votre secteur et du marché dans son ensemble.
• Inscriptions plus rapides. Si quelqu’un a déjà entendu parler de vous et que vous l’invitez dans votre entonnoir de vente, il sera beaucoup plus enclin à s’inscrire et à acheter car il vous fait déjà confiance.

Qu’est-ce qu’une stratégie de marque B2B ?

La stratégie de marque B2B est un plan à long terme qui définit qui vous êtes en tant qu’entreprise, ce que représente votre marque sur le marché, ce que vous faites, à qui vous vous adressez, où vous allez à l’avenir, et — surtout — comment vous y parviendrez.

Un autre mot pour cette clarté est la vision. Pourquoi est-ce important ? Parce que lorsqu’une marque est gérée avec soin, elle a la capacité de renforcer les avantages concurrentiels d’une entreprise et d’apporter des retours financiers importants.

Lors de la mise en place de votre stratégie de marque, vous devrez également tenir compte de votre Net Promoter ou Net Promoter Score (NPS), un outil de gestion permettant d’évaluer la fidélité des relations clients d’une marque. Il sert d’alternative aux enquêtes de satisfaction classiques et serait corrélé à la croissance du chiffre d’affaires.

Un article récent a été rédigé sur le NPS et son efficacité pour la réussite client. Veillez à utiliser le NPS pour continuer à renforcer vos relations avec vos clients.

Servez-vous de ce guide rapide pour planifier votre stratégie de marque :

• Étape n°1 – Faites des relations clients votre priorité absolue
• Étape n°2 – Constituez une équipe de confiance autour de votre marque qui se soucie de votre réussite
• Étape n°3 – Mettez en place des systèmes et automatisations adaptés pour continuer à développer les relations automatiquement

Étape n°4 – Continuez à relancer vos prospects jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter (utilisez un outil comme Albacross pour identifier vos prospects intéressés et continuez à les contacter et relancer).

Étapes pour une marque B2B réussie

Chaque jour, les marques se disputent des parts de marché, l’attention des prospects et des ventes. Le marché est saturé d’entreprises qui vendent exactement les mêmes produits ou des produits similaires à leurs concurrents – seules les plus fortes survivent et prospèrent.

Conseil n°1 : Une marque réussie va

• Engager votre audience cible ;
• Différencier votre entreprise de la concurrence ;
• Créer des clients et employés fidèles qui défendent votre marque ;
• Être simple, authentique et inspirante.

Conseil n°2 : Construisez la relation avec votre marque

Une étude récente de Gallup a montré que le processus de création de liens émotionnels ne commence pas lorsque les consommateurs testent la marque. Au contraire, ces liens commencent à se former à chaque interaction préalable avec la marque, jusqu’à l’essai .

• Les meilleurs clients sont les clients fidèles—ceux qui voient une valeur intrinsèque à votre marque et qui choisissent de rester pour continuer à en profiter.
• Confiance – Les gens vous font confiance quand ils savent à quoi s’attendre… et quand ce qu’ils attendent est positif. Soyez cohérent.
• Authenticité – Cela commence dès le début, lorsque vous définissez vos valeurs d’entreprise, choisissez le nom de votre société, concevez votre logo, etc. Les gens voient clair dans une façade : soyez vous-même.
• Patience – il faut du temps à une personne pour recueillir toutes les informations nécessaires avant de faire confiance à une marque. Comprenez-le, et sachez que la fidélité client vaut l’effort… et l’attente.
• Soyez attentif aux détails – Il ne s’agit pas seulement de la façon dont vous interagissez lors du processus de vente. Il s’agit aussi du support que vous offrez dans les moments difficiles, des informations précieuses que vous fournissez au quotidien, de la gratitude que vous exprimez et de tous ces petits gestes qui prouvent que votre marque est capable de grandes choses.

Conseil n°3 : Racontez votre histoire

Une histoire de marque captivante permet à votre audience de se connecter à vous, d’humain à humain, et de voir votre entreprise pour ce qu’elle est : une entité vivante, animée par de vraies personnes qui apportent une vraie valeur.

• Intégrez votre histoire dans le message de la marque – C’est une excellente approche, car elle puise dans le “cœur et l’âme” de l’entreprise, l’idée ou le concept originel qui a inspiré la vision devenue réalité.
• Construisez votre marque personnelle. N’oubliez pas qu’une histoire est imprégnée de personnalité !
• Soyez actif sur les réseaux sociaux. Les histoires se propagent grâce à la puissance des réseaux sociaux.
• Racontez votre histoire partout (site web, réseaux sociaux, email et contenu)
• Encouragez vos clients à raconter l’histoire.

Conseil n°4 : Favorisez le respect et la fidélité

Construire des relations prend du temps, mais les faire grandir et les entretenir sur le long terme exige de la persévérance, de l’énergie et du sens.

• La fidélité client est la clé d’un effort commercial réussi – Elle résulte de clients satisfaits, grâce à des produits ou services de qualité livrés de façon professionnelle et rapide (et traités de la même façon en cas de problème).
• Faites en sorte que les membres de la communauté se sentent inclus
• Soyez toujours à l’écoute des nouveaux membres
• Favorisez et dynamisez les ambassadeurs de la communauté
• Mettez en avant certains membres
• Aidez chacun à atteindre un objectif ou un rêve

À retenir sur le branding B2B :

Le branding B2B évolue. Les stratégies commerciales et marketing puissantes sont enrichies d’une vision et d’un objectif grâce à des stratégies de marque de nouvelle génération.

Créer—et maintenir—une marque à succès n’est pas facile. Cela nécessite une planification stratégique cohérente et réfléchie, une mise en œuvre rigoureuse et une vigilance constante pour que la marque reste fraîche et pertinente.

Une marque est précieuse. Peu importe sa taille, elle est l’essence même de l’entreprise—et doit être traitée avec soin. Elle doit être nourrie, entretenue et protégée comme l’entité vivante et dynamique qu’elle est. Mais dans la gestion quotidienne d’une entreprise, penser à la “marque” passe parfois au second plan.

Dans beaucoup d’entreprises, c’est la situation constante :

• L’équipe marketing est occupée à produire du contenu.
• L’équipe commerciale est occupée à conclure des affaires.
• L’équipe comptable est trop concentrée à s’assurer que tout le monde soit payé.

Même ceux qui ont le savoir-faire et la prévoyance pour prendre soin de la marque sont poussés à se concentrer sur le présent. Mais pour qu’une marque se développe et prospère, quelqu’un doit prendre activement les rênes.

Nous pensons qu’avoir la bonne équipe autour de votre marque vous aidera à construire des relations exceptionnelles qui, en retour, augmenteront vos ventes. Si vous êtes chef d’entreprise et que vous lisez cet article, veillez à placer votre équipe en priorité et, si vous le souhaitez, utilisez ce guide pour fixer des objectifs d’équipe et vous assurer que votre équipe comprend la stratégie commerciale de votre entreprise pour l’avenir.