Découvrez sept erreurs courantes à éviter dans vos newsletters d’affiliation, de la personnalisation au ciblage et à l’appel à l’action efficace, pour un meilleur engagement et de meilleurs résultats.
Une newsletter d’affiliation peut être un outil puissant pour transmettre le message de l’annonceur à ses affiliés. Selon son type et son objectif principal, une newsletter peut informer, éduquer, motiver, outiller, et bien plus encore… mais elle ne sera efficace que si elle est bien gérée.
En près de 15 ans passés à construire, gérer et auditer des programmes d’affiliation, j’ai vu passer plus d’un millier de newsletters d’affiliation – de quoi repérer les erreurs courantes que font les responsables d’affiliation lorsqu’ils communiquent avec leurs éditeurs via ce canal.
Cet article vise à recenser les 7 erreurs à éviter à tout prix. Pour des raisons évidentes, les exemples seront omis.
Le copier-coller fait certes gagner du temps. Cependant, vos newsletters d’affiliation ne doivent pas simplement “réutiliser” le texte prévu à l’origine pour les consommateurs finaux. Vos affiliés sont une extension de votre équipe marketing. Votre objectif n’est pas de leur vendre votre produit, mais : de leur donner les moyens de le vendre pour vous.
Il n’y a rien de plus dévalorisant pour la relation que de commencer votre email par « Cher affilié de valeur ». Bien que par définition, une newsletter soit une forme d’emailing de masse, il existe des moyens de personnaliser le texte que recevra le destinataire. Je recommande vivement l’utilisation de macros pour personnaliser les newsletters d’affiliation – du nom de l’affilié à son identifiant unique, en passant par son site web ou des liens spécifiques… personnalisez tout ce que vous pouvez personnaliser. Vous vous distinguerez ainsi de la concurrence !
Il y a quelques années, Carolyn Kmet a rédigé un bon article sur la segmentation des affiliés par type. En plus des groupes par type, vous devez aussi segmenter vos affiliés selon leurs performances dans le programme. Les affiliés actifs ne devraient pas recevoir une newsletter destinée à motiver les non-producteurs. De plus, les meilleurs performeurs doivent recevoir des newsletters dont la formulation diffère de celles adressées aux affiliés moyens ou peu actifs. Si vous souhaitez que vos envois produisent un effet, votre démarche doit être ciblée et orientée vers un objectif.
Il y a deux jours, j’ai relu une newsletter préparée par un de mes collaborateurs. Il a très bien annoncé une excellente nouvelle (une augmentation substantielle de la commission) aux affiliés ; mais il s’est tellement concentré sur la présentation de cette grande nouvelle qu’il a complètement oublié l’appel à l’action ! Toute newsletter d’affiliation doit non seulement informer les affiliés mais aussi les motiver : à s’activer (s’ils ne produisent pas encore) ou à améliorer leurs performances (s’ils sont déjà actifs).
Dans la continuité du point précédent, l’appel à l’action est important, mais il faut aussi leur faciliter la tâche pour s’activer et/ou vous promouvoir. Vous pouvez les outiller avec vos listes de meilleures ventes, des mots-clés à utiliser en PPC ou SEO, des visuels pré-codés (avec leur ID affilié déjà intégré), des informations démographiques… la liste est longue. Facilitez la promotion de votre programme par vos affiliés.
Respectez le temps de vos affiliés. Gardez à l’esprit que des centaines (voire des milliers) d’autres programmes d’affiliation cherchent constamment à attirer leur attention. Si vous n’avez rien d’important à leur transmettre dans une newsletter, mieux vaut en sauter une que de sembler manquer de respect à leur attention. Les études montrent qu’un rythme bimensuel est adapté pour les newsletters d’affiliation. Mais il vaut mieux envoyer un email de masse vraiment utile par mois que plusieurs superficiels plus fréquemment. Dans ce dernier cas, ils finiront par vous ignorer.
Ne supposez pas que tous les clients email afficheront votre newsletter HTML aussi joliment que vous l’avez imaginé. Dans de nombreuses applications, les images sont bloquées par défaut. Parfois, le destinataire peut avoir paramétré son logiciel pour ne lire que le texte. Si vous pouvez envoyer à la fois une version texte et une version HTML, faites-le. Pour les versions HTML, commencez toujours par une ligne du type : « Problème d’affichage de cette newsletter ? Voir en ligne » avec un lien vers une page web permettant de lire le contenu.
Voilà donc… sept erreurs à éviter dans votre prochaine newsletter destinée à vos affiliés.
Si j’ai oublié une erreur qui mérite d’être citée, merci d’utiliser la zone de « commentaires » sous cet article pour partager vos idées.
Les erreurs les plus fréquentes incluent l’utilisation d’un texte destiné aux consommateurs, le manque de personnalisation ou de ciblage du contenu, l’absence d’appel à l’action, le fait de ne pas outiller les affiliés, leur faire perdre du temps avec du contenu non pertinent et supposer que tous les destinataires peuvent lire les emails HTML.
Personnalisez et ciblez votre contenu, incluez des appels à l’action clairs, fournissez des ressources utiles, respectez le temps de vos affiliés et assurez-vous que vos emails soient accessibles en formats HTML et texte brut.
Geno Prussakov, diplômé de l’Université de Cambridge et vétéran du marketing d’affiliation, est le PDG et fondateur d’AM Navigator – une agence de gestion du marketing d’affiliation primée.
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