6 choses à savoir pour gérer des programmes d'affiliation

De la détection et prévention de la fraude au recrutement de nouveaux partenaires, la gestion d’un programme d’affiliation peut sembler intimidante. C’est pourquoi nous avons rédigé ce guide pour vous aider à apprendre comment gérer un programme d’affiliation.

1. Détecter la fraude

La fraude est l’un des points qui peut vous inquiéter si vous avez un programme d’affiliation. Mais avec quelques vérifications et une approche proactive, vous pouvez en éliminer ou en prévenir la majorité.

• Validations manuelles – Si vous gérez un programme interne ou que vous êtes sur un réseau, effectuez les validations manuellement. Vérifiez le site indiqué par l’affilié pour voir s’il est pertinent, conforme à vos règles et s’il existe réellement. Vous pouvez aussi faire une recherche whois pour vérifier s’il possède le domaine ou non.
• Contactez chaque partenaire avant de l’approuver – Contactez chaque affilié et discutez avec lui. Si vous avez son numéro de téléphone, appelez-le, sinon envoyez-lui un email lors de sa candidature. Si vous n’avez pas de réponse, relancez une ou deux fois dans la semaine suivante. Vous détecterez ainsi les schémas de partenaires frauduleux ou les personnes pratiquant l’arnaque, ce qui vous évitera d’avoir à gérer de mauvaises commandes plus tard.
• Vérifiez les rapports hebdomadaires pour la cohérence – Analysez chaque semaine vos 10 ou 20 meilleurs affiliés . Si des sites de coupons se retrouvent toujours dans les mêmes positions et qu’ils se positionnent aussi sur votre URL + le mot coupon, il est probable qu’ils interceptent votre panier d’achat au lieu de vous envoyer des ventes à valeur ajoutée. Parfois, vous trouverez un affilié sans site web ou stratégie claire, ni réponse à vos messages. Ce sont des signaux d’alerte. Contactez-les et évaluez s’ils apportent réellement de la valeur ou s’ils se contentent d’intercepter votre panier, puis agissez en conséquence.
• Générez un rapport de retours – Après 30, 60 et 90 jours, exportez toutes les transactions et croisez-les dans un tableau avec la liste des commandes retournées de votre panier. Comparez avec l’affilié référent. Si vous avez une politique de retour de 60 jours mais que les commissions sont payées après 30 ou 45 jours, c’est ainsi que vous pourrez détecter les affiliés qui passent commande puis retournent les produits après paiement. Cela arrive souvent avec les sites de cashback ou les sources de trafic incité.

Il existe d’autres méthodes pour détecter et prévenir le vol, mais les stratégies ci-dessus sont un bon point de départ. Si vous souhaitez des précisions, laissez un commentaire ci-dessous ou contactez-moi pour un audit gratuit de votre programme.

2. Recruter des partenaires

Une fois que vous savez comment sélectionner les affiliés à valider, il vous faut aller les chercher. Voici quelques stratégies que nous utilisons pour recruter des affiliés pour les programmes d’affiliation de nos clients.

• Emails & appels à froid – Pour établir des partenariats stratégiques, il est essentiel de contacter manuellement chaque partenaire potentiel avec un email ou un appel personnalisé. Rédigez des emails adaptés à leurs besoins pour maximiser les chances de connexion et de relation durable. Les appels à froid permettent aussi d’ouvrir des discussions sur une collaboration possible. En étant professionnel et pertinent, un échange téléphonique aide votre interlocuteur à mieux comprendre l’intérêt du partenariat.
• Salons professionnels sectoriels et de niche – Si vous exposez lors d’un salon, demandez aux visiteurs ou participants s’ils possèdent un blog ou un site. Ce sont tous des partenaires potentiels. Même chose pour les détenteurs d’un badge presse, même si un backlink n’a pas toujours de sens (les liens d’affiliation ne sont pas toujours des backlinks et n’aident pas toujours votre SEO à long terme).
• Salons de l’affiliation – Des événements comme Affiliate Summit, A4U, etc. vous permettront de rencontrer un large éventail de blogueurs, bases d’emails, acheteurs médias et YouTubers. Ce ne sera pas aussi ciblé qu’un salon de niche, mais vous pourrez tout de même nouer de solides partenariats tout en étoffant votre réseau.
• Groupes et salons de blogueurs – Il existe de nombreux groupes Facebook et salons à fréquenter ou à sponsoriser, comme Type A Parent. Regardez si les participants ont des sites de qualité et s’ils peuvent vous apporter de nouveaux clients. Un avertissement : NE SPAMMEZ PAS les groupes. Participez et apportez de la valeur à la conversation, sans promouvoir votre programme. Les membres pourraient alors vous demander ce que vous faites et vous pourrez les recruter à ce moment-là. Ou envisagez de sponsoriser et d’assister à un événement comme Type A si vous n’avez pas le temps de participer à des communautés de blogueurs.
• Publicité – Si vous n’avez pas le temps de recruter manuellement ou d’aller à des salons, faites de la publicité sur des sites fréquentés par vos affiliés potentiels. Si vous êtes dans le tourisme, ciblez les ressources spécialisées dans le blogging voyage rémunéré ou qui apparaissent dans les moteurs sur « programme d’affiliation + votre secteur ». Cela peut être une bonne source de partenaires.

3. Activer vos affiliés

Tous les affiliés ne seront pas motivés . Il faut travailler à leur activation. Voici quelques méthodes :

• Fournissez des conseils et des bannières prêtes à copier-coller dans un email de bienvenue.
• Créez un processus d’intégration pour garder votre marque en tête. Cela peut inclure emails, appels et conseils stratégiques.
• Proposez de les aider à créer du contenu ou à obtenir des liens pour leurs sites.

Pensez à votre propre expérience lorsque vous rejoignez un club, engagez un nouveau service ou achetez un nouvel outil/logiciel. Qu’est-ce qui vous motive à vous connecter et à vraiment l’exploiter ? Les mêmes leviers qui vous motivent à utiliser un nouvel outil ou service peuvent être appliqués à votre programme d’affiliation.

4. Les garder motivés

Le meilleur moyen de garder vos partenaires motivés est de leur offrir ce dont ils ont besoin, de leur proposer des choses auxquelles ils n’avaient pas pensé et de fournir des services dépassant leurs attentes. Il m’arrive parfois de faire un mini audit SEO du site d’un affilié pour l’aider à repérer des erreurs ou des freins à sa croissance.

D’autres fois, j’identifie un contenu qui a bien fonctionné chez eux et je crée pour eux un contenu complémentaire non concurrentiel, offert gratuitement. Le contenu inclura leurs liens d’affiliation pour qu’ils puissent le monétiser avec les produits ou services de mon client. Il m’arrive aussi de demander à un designer de créer une bannière spécialement adaptée à leur site et à ses formats. C’est généralement un cadeau très apprécié.

Être disponible et à l’écoute est la clé pour motiver vos partenaires. Inspirez-les en permanence avec de nouvelles idées et accompagnez-les dans la mise en œuvre. C’est ce qui les fidélise et leur donne envie de travailler avec vous.

5. Augmenter leur performance

Les campagnes de bonus et d’incitations fonctionnent très bien ici. Que vous offriez une carte cadeau, un bonus en cash ou même un de vos produits à tester, donnez-leur une raison de promouvoir encore plus votre programme. La première étape est de savoir ce qui compte le plus pour vos affiliés. Vous pouvez par exemple leur envoyer un sondage. À réception des résultats, appliquez-les, mais ne pensez pas qu’à des bonus globaux, ciblez par niche.

Vous pouvez contacter vos meilleurs partenaires et leur demander ce qui les motiverait, car ils sont votre force principale. Créez un plan personnalisé pour eux en fonction de leurs réponses. Ensuite, essayez de segmenter vos partenaires (top performers : plus de 50 ventes sur x période, 15 à 49 ventes, 1 à 14 ventes) et proposez un bonus ou une incitation selon la croissance par groupe. Vous pouvez aussi segmenter par niche ou type d’affilié.

Il existe une multitude de façons de créer des campagnes pour augmenter la performance de vos partenaires, à vous d’être créatif. En bonus, si vous avez des outils marketing habituellement trop coûteux pour un petit partenaire, mettez-les à disposition de vos affiliés. Beaucoup apprécieront ce coup de pouce pour développer leur business et pourraient vous le rendre par une meilleure visibilité.

6. Recommencer

Reprenez le processus et trouvez de nouveaux partenaires. Travaillez à leur activation, puis cherchez comment encore progresser.

Avoir un programme d’affiliation est un canal marketing très impliquant et exigeant. Si vous optez pour une gestion passive, vous n’aurez pas de trafic ou alors beaucoup de fraude, de détournements ou de vols selon la taille de votre entreprise.

Si vous ne pouvez pas gérer le programme seul, embauchez quelqu’un en interne ayant de l’expérience ou pouvant être formé. Sinon, vous pouvez toujours sous-traiter à une agence d’affiliation comme la mienne. Si vous avez du temps pour le gérer, rappelez-vous que plus vous investissez, plus vous obtiendrez de résultats, alors persévérez et ne lâchez rien.