Taux d’annulation des commissions

En marketing d’affiliation, le taux d’annulation des commissions correspond au pourcentage des commissions d’affiliation initialement créditées qui sont ensuite annulées ou réduites parce qu’une recommandation ne remplit plus les conditions requises. Les remboursements, les retours, les rétrofacturations, les échecs de paiement et les recommandations non valides peuvent entraîner des annulations. Mesurez le taux en fonction du nombre de transactions ou du montant des commissions, en utilisant la même cohorte d’origine pour les deux éléments du calcul.

Comment calculer le taux d’annulation des commissions ?

En fonction du nombre de commissions

Divisez le nombre d’enregistrements de commission annulés par celui des commissions initialement créditées dans la même cohorte, puis multipliez par 100. À titre d’exemple, sur 1 000 commissions créditées, si 50 enregistrements sont entièrement annulés, le taux est de 50 ÷ 1 000 × 100 = 5 %. Définissez la manière de comptabiliser les annulations partielles avant d’utiliser cette méthode.

En fonction du montant des commissions

Divisez le montant supprimé par le montant initial des commissions créditées. Si 600 $ sont déduits sur 10 000 $, le taux calculé en fonction de la valeur est de 6 %. Cette méthode tient compte des réductions partielles et de l’incidence des commandes de montant élevé, à condition que les montants soient exprimés dans une seule devise de reporting et qu’une politique de conversion cohérente soit appliquée.

Quelles sont les causes possibles d’une annulation ?

Une rétrofacturation bancaire est une cause possible d’annulation de commission, et non un autre nom pour désigner cet indicateur. Un remboursement volontaire peut également avoir une incidence sur la commission sans litige bancaire. De même, le renouvellement impayé d’un abonnement peut simplement ne générer aucune commission, plutôt que d’entraîner l’annulation d’une commission antérieure.

Comment les affiliés doivent-ils exploiter ce résultat ?

Estimez les gains nets au lieu de baser vos prévisions sur les totaux en attente. Si 100 $ sur 500 $ de commissions initialement créditées sont annulés, il reste 400 $ avant tout autre ajustement. Combinez le taux d’annulation avec l’EPC et les coûts d’acquisition pour évaluer une offre.

Il n’existe pas de taux « bon » universel sans assortiment de produits comparable, politique de remboursement définie et période d’observation arrivée à maturité. Un taux nul peut signifier qu’aucune annulation n’a eu lieu, mais aussi que les données d’ajustement sont incomplètes. Rapprochez le rapport des transactions sources et distinguez les résultats réels des cas en attente.

Que doit présenter un rapport sur le taux d’annulation ?

Un calcul reproductible

Conservez le total initialement crédité, chaque ajustement, son motif et sa date d’observation. Pour un rapport basé sur le nombre, précisez si un enregistrement partiellement réduit compte comme une commission annulée. Pour un rapport basé sur la valeur, conservez le montant initial ainsi que le montant restant. Un rapport qui ne présente que le solde actuel ne permet pas de reconstituer le montant initialement crédité.

Une séquence d’analyse utile

1. Sélectionnez une cohorte de commissions créditées arrivée à maturité et dont la période de gain est définie.
2. Associez les remboursements et autres ajustements aux identifiants de transaction d’origine.
3. Distinguez les échecs de paiement des retours et des décisions relatives aux règles de recommandation.
4. Calculez les taux en nombre et en valeur selon des règles cohérentes.
5. Comparez des produits et des sources de recommandation dont les parcours clients sont similaires.
6. Consignez les mesures prises et examinez la prochaine cohorte comparable.

La documentation de Stripe sur les remboursements illustre les données sources de remboursement, y compris les ajustements partiels. Le remboursement d’un paiement et la réponse de la commission d’affiliation restent des enregistrements distincts, reliés par les règles de votre programme.

Quelle est l’incidence des taux d’annulation sur les décisions relatives au programme ?

Utilisez le rapport pour déterminer où le marchand a conservé moins de revenus que prévu. Des explications plus claires sur les produits peuvent aider les clients à faire le bon choix, tandis qu’un problème lors du paiement nécessite une correction technique. Modifier tous les taux de commission en réaction au problème d’un seul partenaire risque de pénaliser des affiliés qui ne sont pas concernés.

Dans un exemple hypothétique où 2 000 $ de commissions créditées donnent lieu à 300 $ d’annulations, les 1 700 $ restants constituent le point de départ pertinent pour analyser l’économie d’acquisition. Tenez compte des coûts des primes et du trafic avant de déclarer la campagne rentable. Comparez les gains nets de cohortes arrivées à maturité, plutôt qu’un total en attente séduisant.

Comment enquêter sur la hausse du taux d’annulation

Commencez par les commissions créditées au cours d’une même période de gain, puis suivez cette cohorte pendant les délais de retour et de validation. Un rapport qui divise les annulations de ce mois par les nouvelles ventes du même mois mélange des groupes de clients différents et peut donner une image trompeuse des performances.

Ventilez la cohorte par affilié, produit, campagne, canal de recommandation et motif d’annulation. Un taux de retour élevé pour un produit appelle une réponse différente de celle à apporter à des commandes en double ou à des prospects non valides concentrés dans le trafic d’un partenaire. Examinez les attentes des clients, les promesses des pages de destination et la qualité du processus de paiement avant de conclure à une fraude de la part de l’affilié.

Présentez à la fois le taux d’annulation en nombre et le taux d’annulation en valeur, ainsi que le montant des commissions approuvées. Dans une cohorte hypothétique de 100 commissions d’une valeur de 2 000 $, l’annulation de cinq commissions représentant 300 $ donne un taux de 5 % en nombre et de 15 % en valeur. Cet écart est important pour comparer les partenaires et répartir les dépenses d’acquisition.

Pour les paramètres correspondants de Post Affiliate Pro, consultez la documentation sur les rétrofacturations et les remboursements . Vérifiez que la configuration et les exigences d’intégration sont conformes aux règles de votre programme.