Principales tendances de la logistique e-commerce

Ces dernières années, la logistique est devenue l’un des secteurs de services les plus importants et les plus dynamiques du marché du e-commerce. L’influence des processus logistiques sur le commerce en ligne est telle que ce segment ne peut être considéré isolément de l’ensemble de l’industrie e-commerce .

En ce qui concerne la logistique en 2020, on constate une augmentation significative du marché logistique pour le commerce électronique par rapport aux années précédentes. Le volume de colis transitant par les entreprises de logistique est en hausse, ce qui leur permet de développer leur infrastructure et d’améliorer leurs solutions. Selon les experts, le e-commerce, même en période de crise, progresse de 25 % par an (principalement grâce aux grands magasins en ligne). Un nombre croissant de boutiques en ligne, grandes et petites, externalisent leur logistique, car cela est rentable et permet d’économiser des ressources.

Aujourd’hui, on peut affirmer que l’industrie logistique s’est standardisée notamment en ce qui concerne l’échange de données postales et comptables, l’apparition de nouveaux services de messagerie et bien plus encore. Le marché travaille désormais en continu pour livrer les marchandises au client et garantir des délais de livraison minimum pour un coût minimum, tout en éliminant les problèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Principales tendances de la logistique

Automatisation de l’interaction client

L’amélioration des systèmes d’information pour le service logistique est désormais une priorité. Les entreprises cherchent à accroître l’efficacité de leur activité en misant sur des méthodes innovantes, ce qui passe avant tout par l’automatisation, plaçant l’IT au premier plan. Parmi les changements clés de l’écosystème, notons l’ajout de nouveaux segments à la composante IT : gestion d’entrepôt, suivi mobile des employés, modules CMS, informations clients, automatisation des solutions de livraison. L’IT devient un facteur majeur de survie pour une entreprise logistique sur Internet.

Développement des services de fulfillment et de la livraison spécialisée

Le marché s’attend à une augmentation de l’offre sur des segments spécialisés de produits comme les plats cuisinés (gérés par la logistique du froid), la joaillerie, les articles pour animaux, et la vente à distance d’alcool et de médicaments (logistique chimique). L’arrivée en ligne de grands distributeurs de bricolage et de meubles (OBI, Hoff, IKEA) est le principal moteur de croissance de l’externalisation dans ce segment. En parlant d’externalisation ou de délégation, si vous êtes étudiant et avez besoin d’aide académique, vous pouvez consulter cette page – edubirdie.com/essay-writing-services-reviews.

Consolidation du marché

Le marché continue de se consolider. Les entreprises logistiques aux compétences variées s’unissent pour offrir aux clients le meilleur service, quel que soit le mode de livraison.

Décentralisation de la logistique

Les services logistiques régionaux se développent ; les grands acteurs ouvrent des centres de distribution dans les villes moyennes. Cela donne naissance à une nouvelle offre : la livraison de région à région, en contournant le point de transit principal de la capitale.

Automates à colis et points de retrait

La livraison via un réseau d’automates à colis ou de points de retrait prend une importance significative. En 2016, il y a eu une consolidation définitive des automates à colis comme canal de livraison indépendant pour la vente en ligne. L’expérience de la réception de commandes via les automates s’est déjà généralisée auprès d’un grand nombre d’acheteurs en ligne dans le monde entier.

Cette méthode de livraison offre un niveau de service supérieur aux options de livraison classiques. L’absence de files d’attente et des horaires étendus sont les principaux avantages. De plus, dans la plupart des automates ou points de retrait, les paiements par carte ou en espèces sont déjà possibles, sans intervention d’un opérateur humain.

Les automates à colis et points de retrait deviennent partie intégrante de l’infrastructure commerciale des quartiers résidentiels des villes et villages. Ils sont économiques, faciles à utiliser, sûrs et permettent de planifier plus précisément la réception d’une commande (plus besoin d’attendre un coursier), ce qui est très important pour les acheteurs en ligne. Étant donné que le coût de la livraison est l’un des critères les plus importants dans le choix d’une boutique, la possibilité de retirer un colis via automate ou point de retrait peut avoir un impact significatif sur les ventes d’un magasin en ligne. L’augmentation du nombre d’acheteurs optant pour ces solutions a entraîné l’adhésion massive des boutiques aux réseaux de points de retrait. Cette tendance, amorcée en 2016, va continuer à croître.

Les grands magasins en ligne proposent plus de catégories de produits en axant leur stratégie de développement sur cet aspect. Les entreprises de logistique sont ainsi contraintes d’apprendre à livrer de nouvelles catégories de produits pour répondre aux exigences du marché.

Les logisticiens agissent de plus en plus comme intermédiaires. Cela facilite l’interaction des boutiques avec les sous-traitants, les prestataires de services et, en collaborant, leur permet d’obtenir plus de clients qu’en agissant seules. Il est important que les entreprises proposent non seulement des services liés à la logistique (financiers, marketing, etc.), mais aussi la revente de services de livraison.

2018 est le moment pour les entreprises e-commerce de se concentrer sur leurs propres services et d’offrir au marché des solutions pratiques et technologiques. Le développement des services de messagerie, l’expansion des réseaux d’automates à colis et points de retrait, ainsi que le fulfillment, permettront de rendre les services logistiques plus accessibles et de garder le contrôle total sur la qualité du service fourni dans le domaine du e-commerce.