Comment établir des relations durables avec vos affiliés

Que faut-il faire pour réussir dans le monde du marketing d’affiliation ? Un excellent produit et une stratégie d’affiliation solide, certes, mais cela ne suffit pas.

Vous avez besoin d’affiliés qui feront la promotion de vos produits et convaincront d’autres personnes qu’ils valent la peine d’être essayés. S’ils sont suffisamment motivés, ils peuvent devenir les meilleurs ambassadeurs possibles.

Mais s’ils ne le sont pas (parce qu’ils ne voient aucun résultat de leur travail ou se sentent abandonnés), il y a de fortes chances qu’ils vous quittent dès qu’une meilleure opportunité se présente. Et avec la forte concurrence sur le marché de l’affiliation (rien qu’aux États-Unis, il existe environ 11 400 programmes), il peut être difficile et fastidieux de remplacer continuellement vos affiliés.

Que pouvez-vous faire pour fidéliser vos affiliés ? Bien sûr, verser des commissions attractives est essentiel. Mais l’une des meilleures choses à faire est de bâtir la confiance et des relations positives. Une bonne ambiance dans votre programme vous permettra non seulement de passer moins de temps à remplacer des affiliés désengagés, mais aussi d’améliorer les résultats de votre programme, car vos affiliés se sentiront valorisés.

Comment débuter ? Nous avons rassemblé quelques-unes des idées les plus précieuses pour montrer à vos affiliés qu’ils ne sont pas de simples recrues parmi tant d’autres, mais qu’ils font partie de votre “famille” d’affiliés.

Apprenez à bien connaître vos affiliés

Tout commence par l’apprentissage de tout ce que vous pouvez sur vos affiliés . Connaître leur canal principal, leur audience, leurs idées pour promouvoir votre contenu et le type de contenu qu’ils utilisent le plus souvent vous aidera à trouver les bons affiliés pour votre marque et à créer des liens plus personnels.

Il est tentant de sauter cette étape et de recruter les premières personnes qui postulent, en espérant le meilleur. Mais sauf coup de chance, la plupart des candidatures que vous recevrez ne correspondront probablement pas à votre programme. Certains candidats pourraient avoir une vision irréaliste du marketing d’affiliation (à cause du battage médiatique sur internet) et penser qu’il suffit de promouvoir un produit pour gagner, mais abandonner dès qu’ils sont désillusionnés.

D’autres peuvent avoir l’expérience et l’audience, mais ne pas correspondre à vos objectifs. Par exemple, si un candidat tient un blog à succès sur le jardinage alors que vous proposez des services bancaires, il est peu probable que son audience soit intéressée par vos produits. De plus, il serait difficile pour ce blogueur de créer du contenu pertinent tout en restant fidèle à la thématique de son blog !

En étant “exigeant” et en sélectionnant les candidatures, vous pourrez choisir les affiliés qui correspondent le mieux à votre marque et à vos objectifs, et avec lesquels il sera plus facile de tisser des liens plus profonds.

Soyez transparent avec vos affiliés

La base du marketing d’affiliation est la confiance de votre audience. Pour construire une relation avec vos affiliés, la confiance est également essentielle. S’ils ne vous font pas confiance, ils n’ont aucune raison de rester. Être clair et transparent dès le départ permet d’éviter les malentendus et montre que vous êtes un employeur fiable.

Un excellent moyen de gagner cette confiance est de remettre à vos nouveaux affiliés un guide complet sur votre programme. Ce guide doit, par exemple, inclure toutes les informations sur votre marque et vos produits, vos systèmes de commission, vos attentes, les conditions générales du programme, et les activités interdites (comme l’achat de publicités).

Ce guide est idéal pour l’onboarding. Vos affiliés auront toutes les informations nécessaires au même endroit. De plus, ils pourront le consulter facilement s’ils ont des questions sur la création de visuels ou les modalités de paiement des commissions. Vous n’aurez plus à répondre sans cesse aux mêmes questions !

Communiquez régulièrement avec vos affiliés

Même si les affiliés ont l’habitude de travailler de façon indépendante, cela ne veut pas dire que vous pouvez simplement les intégrer et les laisser se débrouiller. Ils auront des suggestions, des idées, des problèmes ou des questions, et s’ils se sentent ignorés, ils risquent d’abandonner le programme sans même vous donner la raison.

Il peut être utile de créer un chat d’équipe pour maintenir une communication régulière entre vous et vos affiliés, ce qui leur permettra également d’échanger facilement entre eux. Pensez aussi à une newsletter dédiée à vos affiliés pour partager les mises à jour produits, informer sur les nouvelles campagnes et diffuser de nouveaux visuels ou conseils d’affiliation .

En plus d’un canal de communication collectif, réfléchissez à la manière dont vous garderez le contact individuellement. Chaque affilié aura sa préférence : certains privilégieront l’e-mail, d’autres préféreront discuter en direct, et certains souhaiteront vous voir via Skype ou Zoom.

Demandez des retours

Vous connaissez l’adage : “il y a toujours place à l’amélioration.” Vous pensez peut-être que tout fonctionne bien dans votre programme d’affiliation , alors qu’en réalité, vos affiliés rencontrent des difficultés ou ont des suggestions pour faciliter leur travail. Mais pour la majorité des affiliés, il peut être embarrassant de signaler un dysfonctionnement.

Organiser régulièrement des sondages ou questionnaires pour permettre à vos affiliés de s’exprimer honnêtement sur ce qui fonctionne et les points à améliorer vous aidera à déceler les problèmes rencontrés.

De plus, impliquer vos affiliés dans l’évolution de leur travail et du programme leur montre que vous tenez compte de leurs avis et êtes prêt à écouter leurs idées, à condition d’agir en conséquence.

Personnalisez

Pour que vos affiliés se sentent membres d’une équipe, personnalisez vos interactions avec eux. Puisque vous avez déjà appris à les connaître, vous savez dans quelle niche ils évoluent ou quel contenu ils privilégient. Pourquoi ne pas utiliser ces connaissances pour les valoriser, par exemple en leur envoyant des créations uniques ?

Commencez par segmenter vos affiliés en groupes selon leur niche, leur méthode de promotion ou le produit qu’ils promeuvent. Ainsi, vous pourrez envoyer à chaque affilié uniquement les ressources et offres pertinentes pour eux. Par exemple, une newsletter dédiée aux blogueurs et une autre aux influenceurs des réseaux sociaux avec une offre personnalisée.

Une autre excellente façon de motiver vos affiliés est de leur fournir des bannières, visuels, pages d’atterrissage ou contenus personnalisés. Non seulement cela leur fait gagner du temps, mais cela montre aussi que vous vous intéressez réellement à leur réussite.

Conclusion

Créer des relations stables et durables avec vos affiliés demande du temps et des efforts — c’est un marathon, pas un sprint. Mais il existe de nombreuses façons de gagner progressivement la confiance et la fidélité de vos affiliés, à commencer par mieux les connaître. Ensuite, en leur fournissant les outils et ressources nécessaires à leur succès, vous poserez les bases d’un environnement positif et productif qui donnera envie à vos affiliés de s’impliquer pleinement.