Que fait le plugin Intercom ?

Il ajoute le bouton de chat d'Intercom à votre panneau affilié et aux pages publiques de votre compte, comme la page d'inscription. Les affiliés peuvent démarrer une conversation avec votre équipe depuis Post Affiliate Pro. Lorsqu'ils sont connectés, leur nom, leur ID, leur adresse e-mail et leur date d'inscription sont transmis à Intercom.

Le plugin synchronise-t-il les contacts ou les commissions avec Intercom ?

Non. Il n'utilise pas l'API d'Intercom et n'envoie ni commissions, ni ventes, ni autres données de programme. Il place seulement le widget de chat d'Intercom sur la page et transmet les informations de l'affilié connecté à ce widget.

Où trouver l'ID d'application Intercom ?

L'ID d'application, qu'Intercom appelle aussi ID de l'espace de travail, figure dans l'extrait de code sous Settings > Channels > Messenger > Install dans votre espace de travail Intercom. C'est aussi la chaîne de caractères qui suit apps/ dans l'adresse lorsque vous êtes connecté à Intercom.

Ai-je besoin du secret de vérification d'identité ?

Seulement si vous imposez la vérification d'identité dans Intercom. Dans ce cas, saisissez le secret dans le plugin : il ajoute un hash utilisateur pour chaque affilié connecté. Si vous n'imposez pas la vérification d'identité, laissez ce champ vide.

Le bouton de chat est-il affiché aux visiteurs non connectés ?

Oui, sur les pages publiques de votre compte. Les visiteurs non connectés voient le bouton avec le seul ID d'application, de sorte qu'Intercom ne reçoit ni nom, ni e-mail, ni ID pour eux.

Que se passe-t-il si je laisse l'ID d'application vide ?

Rien n'est ajouté aux pages. Le bouton de chat n'apparaît qu'après la saisie de l'ID d'application Intercom dans la configuration du plugin.

Intercom

Ajoutez le widget de chat Intercom à votre panneau affilié Post Affiliate Pro et à vos pages publiques. Guide de configuration avec l’ID d’application, la vérification d’identité et les données partagées avec Intercom.

Integration CustomerSupport LiveChat Intercom

Intégration Intercom

Intercom est une plateforme de service client dotée d’une messagerie de chat. Le plugin Post Affiliate Pro ajoute cette messagerie à votre panneau affilié et aux pages publiques de votre compte, afin que les affiliés puissent écrire à votre équipe au moment où une question se pose, par exemple lorsqu’ils ne savent pas comment lire un rapport ou pourquoi une commission semble différente de ce qu’ils attendaient.

Il s’agit d’une intégration de support, et non d’une synchronisation de données. Le plugin ne communique pas avec l’API d’Intercom et n’envoie aucune donnée du programme. Il place le bouton de chat d’Intercom sur la page et, pour un affilié connecté, transmet ses informations à ce bouton afin que votre équipe sache qui écrit.

Comment intégrer PostAffiliatePro à Intercom

Récupérez votre ID d’application Intercom

Dans votre espace de travail Intercom, ouvrez Settings > Channels > Messenger > Install et choisissez l’installation web. L’extrait de code qui s’affiche contient votre ID d’application dans la partie intercomSettings, par exemple ekaf07w4. Intercom l’appelle aussi ID de l’espace de travail, et vous le retrouvez également dans l’adresse de votre espace de travail, juste après apps/.

Activation du plugin

Dans votre panneau marchand, allez dans Configuration > Plugins > Intercom > Activer. Renseignez ensuite la configuration :

Intercom app_id : l’ID d’application présent dans votre extrait de code Intercom.
Secret de vérification d’identité : laissez ce champ vide si vous n’imposez pas la vérification d’identité dans Intercom. Sinon, consultez la section suivante.

Enregistrez la configuration. Le bouton de chat apparaît désormais dans le panneau affilié et sur les pages publiques de votre compte.

Vérification d’identité (facultatif)

La vérification d’identité protège votre espace de travail Intercom contre l’usurpation d’identité. Lorsque vous l’imposez dans Intercom, chaque utilisateur connecté doit fournir un hash que seul votre serveur peut créer.

Si vous l’imposez, copiez le secret depuis l’étape de vérification d’identité des paramètres d’installation d’Intercom, puis collez-le dans le champ Secret de vérification d’identité du plugin. Le plugin crée alors un user_hash pour chaque affilié connecté (un HMAC SHA-256 de l’ID utilisateur de l’affilié, calculé avec votre secret) et l’envoie avec les autres informations. Lorsqu’un ID utilisateur et une adresse e-mail sont envoyés, Intercom utilise l’ID utilisateur comme identifiant.

Intercom marque actuellement cette méthode comme obsolète, même si elle reste prise en charge, et recommande à la place les JSON Web Tokens. Le plugin ne prend en charge que la méthode user_hash : gardez donc la vérification d’identité configurée de cette façon pour le plugin.

Testez l’intégration

Connectez-vous au panneau affilié en tant qu’affilié de test et vérifiez que le bouton de chat apparaît. Envoyez un message de test et assurez-vous qu’il arrive dans votre boîte de réception Intercom, avec le nom et l’e-mail de l’affilié.

Quelles données sont partagées avec Intercom ?

Les données dépendent de la connexion du visiteur :

Visiteur	Données transmises à Intercom
Affilié connecté	Nom, ID utilisateur, adresse e-mail, date d’inscription, et le hash utilisateur si vous avez saisi le secret
Non connecté (par exemple sur la page d’inscription publique)	Uniquement votre ID d’application, de sorte qu’Intercom voit un visiteur anonyme

Comme les données personnelles de vos affiliés sont transmises à un tiers, mentionnez Intercom dans votre politique de confidentialité et vérifiez vos obligations au titre du RGPD si vous travaillez avec des affiliés dans l’UE.

Comment fonctionne exactement le plugin ?

Le plugin ajoute un petit script au pied de page du panneau affilié et des pages publiques de votre compte. Ce script définit les paramètres d’Intercom (votre ID d’application et, pour un affilié connecté, ses informations) et charge le widget d’Intercom depuis les serveurs d’Intercom. Si aucun ID d’application n’est saisi, le plugin n’ajoute rien. Le bouton de chat est affiché aux affiliés et aux visiteurs, et non dans le panneau marchand.

Qu’est-ce qu’Intercom ?

Intercom est une plateforme de service client. Sa page d’accueil la décrit comme un système complet de service client, assuré à la fois par l’IA et par des humains, et indique que plus de 30 000 marques lui font confiance. Elle combine un centre d’aide avec une boîte de réception omnicanale et Fin AI Agent, qui répond aux questions des clients.

Pour un programme d’affiliation, une ligne de chat a un avantage simple. Les affiliés qui obtiennent une réponse rapide corrigent un lien cassé ou une question de suivi le jour même, au lieu d’abandonner et de diriger leur trafic ailleurs.

Principales fonctionnalités d’Intercom

Centre d’aide et boîte de réception : une boîte de réception omnicanale avec une gestion des tickets assistée par l’IA pour votre équipe.
Fin AI Agent : un agent IA qui répond aux questions des clients et qui est intégré au centre d’aide.
Copilot : un assistant qui travaille aux côtés des agents humains.
Messages sortants : messages envoyés aux clients, visites guidées du produit et listes de contrôle d’accueil.
Knowledge Hub : le contenu qui alimente Fin, vos agents et le support en libre-service.
Intégrations : connexions à des outils comme Slack, Shopify, GitHub, Stripe et Salesforce.

Options tarifaires d’Intercom

Au moment de la rédaction, Intercom propose le forfait Essential à 29 $ par siège et par mois, le forfait Advanced à 85 $ et le forfait Expert à 132 $. Fin AI Agent coûte à partir de 0,99 $ par résultat, et un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, est proposé. Les prix évoluent et dépendent de votre mode de facturation : vérifiez les tarifs actuels sur la page tarifs d’Intercom avant de vous décider.

Alternatives à Intercom

Si Intercom ne vous convient pas, ces outils proposent eux aussi un widget de chat pour le support client :

Retour aux Intégrations Créer un compte GRATUIT

Questions fréquemment posées

: Il ajoute le bouton de chat d'Intercom à votre panneau affilié et aux pages publiques de votre compte, comme la page d'inscription. Les affiliés peuvent démarrer une conversation avec votre équipe depuis Post Affiliate Pro. Lorsqu'ils sont connectés, leur nom, leur ID, leur adresse e-mail et leur date d'inscription sont transmis à Intercom.
: Non. Il n'utilise pas l'API d'Intercom et n'envoie ni commissions, ni ventes, ni autres données de programme. Il place seulement le widget de chat d'Intercom sur la page et transmet les informations de l'affilié connecté à ce widget.
: L'ID d'application, qu'Intercom appelle aussi ID de l'espace de travail, figure dans l'extrait de code sous Settings > Channels > Messenger > Install dans votre espace de travail Intercom. C'est aussi la chaîne de caractères qui suit apps/ dans l'adresse lorsque vous êtes connecté à Intercom.
: Seulement si vous imposez la vérification d'identité dans Intercom. Dans ce cas, saisissez le secret dans le plugin : il ajoute un hash utilisateur pour chaque affilié connecté. Si vous n'imposez pas la vérification d'identité, laissez ce champ vide.
: Oui, sur les pages publiques de votre compte. Les visiteurs non connectés voient le bouton avec le seul ID d'application, de sorte qu'Intercom ne reçoit ni nom, ni e-mail, ni ID pour eux.
: Rien n'est ajouté aux pages. Le bouton de chat n'apparaît qu'après la saisie de l'ID d'application Intercom dans la configuration du plugin.

Offrez à vos affiliés une ligne de chat directe avec votre équipe

Répondez aux questions des affiliés là où ils les posent, directement dans le panneau affilié. Essayez Post Affiliate Pro avec le widget de chat Intercom.

Créer un compte GRATUITEMENT Voir toutes les intégrations