Remboursements et Retours de Paiement

Disponible dans :

Post Affiliate Pro , Post Affiliate Pro Ultimate , Post Affiliate Network

Que sont les Remboursements et Retours de Paiement ?

Dans le marketing d’affiliation, quand un client retourne un produit ou conteste un debit, le marchand ne devrait generalement pas payer de commission sur cette transaction. Post Affiliate Pro fournit des outils complets pour gerer ces situations :

• Remboursements - Retours volontaires inities par le marchand ou le client (ex. retour de produit, annulation de service)
• Retours de Paiement (Chargebacks) - Debits contestes annules par le processeur de paiement ou la banque (ex. litige carte de credit, transaction non autorisee)

Les deux resultent en des ajustements de commission pour s’assurer que les affilies ne sont payes que pour des ventes valides et completees.

Comment Fonctionnent les Remboursements et Retours de Paiement

Lorsqu’un remboursement ou un retour de paiement est traite, Post Affiliate Pro cree un nouvel enregistrement de transaction qui :

1. Se lie a la transaction originale - Maintient une piste d’audit claire
2. Contient des valeurs negatives - Annule les montants de commission et de cout total
3. Apparait dans les rapports - S’affiche comme un type de transaction de remboursement/retour distinct
4. Ajuste le solde de l’affilie - Reduit le solde de commission en attente de l’affilie

Types de Transactions

Post Affiliate Pro distingue entre :

Les deux types fonctionnent de maniere similaire mais sont suivis separement a des fins de reporting et d’analyse.

Options de Traitement des Remboursements

Vous avez de la flexibilite dans la facon dont les remboursements affectent la transaction originale :

Option 1 : Refuser la Transaction Originale

Lorsqu’un remboursement est recu, la transaction de vente originale est changee en statut “Refuse”. C’est l’approche la plus propre quand :

• La commande entiere est remboursee
• Vous voulez que la vente originale n’apparaisse plus dans les transactions approuvees
• Toutes les commissions multi-niveaux peuvent etre refusees

Option 2 : Creer une Entree de Remboursement Separee

Une nouvelle transaction de remboursement est creee comme enfant de l’originale. C’est utile quand :

• Traitement de remboursements partiels (seulement une partie de la valeur de la commande)
• Vous avez besoin de maintenir la vente originale dans les rapports
• La commission originale a deja ete payee
• Vous avez besoin d’un suivi detaille des remboursements

Ce comportement est controle dans Configuration > Parametres de suivi > Refuser la transaction lors du remboursement/retour de paiement.

Remboursements de Commissions Multi-Niveaux

Si votre programme d’affiliation utilise des commissions multi-niveaux, une seule vente peut generer des commissions pour plusieurs affilies (le parrain direct plus les affilies parents dans leur ligne ascendante).

Lors du traitement d’un remboursement, vous pouvez choisir de :

• Rembourser uniquement la commission directe - Seule la commission de l’affilie de niveau 1 est annulee
• Rembourser tous les niveaux - Les commissions de tous les affilies de la chaine sont automatiquement annulees

Cela garantit que toutes les commissions liees sont correctement ajustees lorsqu’une commande est remboursee.

Parametres de Remboursement

Autoriser les Remboursements sur les Commissions Payees

Emplacement : Configuration > Parametres de suivi

Lorsqu’active, les remboursements peuvent etre traites meme si l’affilie a deja ete paye pour la commission. Le montant negatif sera deduit de son prochain paiement.

Lorsque desactive, les remboursements sur les commissions deja payees sont bloques pour eviter les situations de solde negatif.

Refuser la Transaction lors du Remboursement

Emplacement : Configuration > Parametres de suivi

Controle ce qui arrive a la transaction originale quand un remboursement est traite :

• Refuser uniquement les transactions en attente - Seules les transactions en attente (non approuvees) sont refusees ; les transactions approuvees obtiennent une entree de remboursement separee
• Toujours refuser - La transaction originale est toujours refusee, peu importe le statut
• Ne jamais refuser - Toujours creer une transaction de remboursement separee

Traitement des Remboursements

Remboursement Manuel dans le Panneau Marchand

1. Naviguez vers Transactions dans le panneau marchand
2. Trouvez la transaction originale
3. Cliquez sur le menu d’actions de la transaction
4. Selectionnez Remboursement ou Retour de Paiement
5. Ajoutez optionnellement une note expliquant la raison
6. Choisissez si vous voulez rembourser les commissions multi-niveaux
7. Confirmez le remboursement

Via l’API

L’API de Post Affiliate Pro supporte le traitement des remboursements :

API v2 (PHP) :

$transaction = new Pap_Api_Transaction($session);
$transaction->setTransId('original_transaction_id');
$transaction->processRefundChargeback(
    'original_transaction_id',  // ID de transaction a rembourser
    'R',                        // 'R' pour remboursement, 'H' pour retour de paiement
    'Remboursement demande par le client', // Note
    'ORDER-123',                // ID de commande
    0,                          // Montant des frais
    true                        // Rembourser tous les niveaux
);

API v3 (REST) :

POST /api/v3/transactions/{transactionId}/refund
Content-Type: application/json

{
    "fee": 0,
    "note": "Remboursement demande par le client"
}

Traitement Automatique des Remboursements

De nombreuses integrations de passerelles de paiement supportent le traitement automatique des remboursements :

Lorsqu’un remboursement ou retour de paiement se produit dans ces systemes de paiement, Post Affiliate Pro cree automatiquement la transaction de remboursement correspondante.

Remboursements Partiels

Post Affiliate Pro supporte les remboursements partiels ou seulement une portion de la valeur de la commande est remboursee :

• Un remboursement partiel cree une nouvelle transaction avec le montant rembourse (en valeur negative)
• La transaction originale reste inchangee
• La commission est ajustee proportionnellement ou par le montant exact du remboursement
• Plusieurs remboursements partiels peuvent etre appliques a une seule transaction originale

Le systeme empeche le sur-remboursement en suivant le montant total rembourse par rapport a la valeur de la transaction originale.

Frais de Remboursement

Certains marchands facturent des frais pour le traitement des remboursements ou ont des portions non remboursables de la commission. Post Affiliate Pro supporte :

• Frais de remboursement - Une portion de la commission qui n’est pas annulee
• Montants de remboursement personnalises - Rembourser une valeur specifique plutot que la commission complete

Cela vous permet de retenir des frais de traitement ou des couts administratifs lors du traitement des remboursements.

Notifications par Email

Les affilies peuvent etre notifies lorsque leurs commissions sont remboursees ou retournees :

Notification : “Affilie - Nouveau remboursement/retour de paiement”

Cette notification peut etre activee dans Configuration > Notifications par email et inclut :

• Details de la transaction
• Montant du remboursement/retour de paiement
• Raison de l’annulation
• Impact sur le solde restant

Les affilies peuvent aussi controler s’ils recoivent ces notifications dans leurs parametres de profil.

Reporting et Analyse

Les remboursements et retours de paiement apparaissent dans tout le systeme de reporting :

Rapports de Transactions

• Filtrez par type de transaction (Remboursement, Retour de Paiement)
• Consultez les montants de remboursement/retour
• Voyez les transactions originales liees

Rapport de Tendances

• Suivez les taux de remboursement dans le temps
• Identifiez les modeles dans les retours de paiement
• Comparez le volume de remboursements aux ventes

Rapports d’Affilies

• Consultez l’historique des remboursements par affilie
• Calculez la commission nette apres remboursements
• Identifiez les affilies avec des taux de remboursement eleves

Rapport Rapide

• Total des remboursements et retours de paiement
• Pourcentage du taux de remboursement
• Commissions nettes approuvees

Bonnes Pratiques

1. Configurez le Traitement Automatique

Connectez votre integration de passerelle de paiement pour traiter automatiquement les remboursements. Cela elimine le travail manuel et assure la precision.

2. Configurez les Parametres Appropries

Decidez si vous voulez autoriser les remboursements sur les commissions payees selon votre cycle de paiement et votre modele commercial.

3. Surveillez les Taux de Remboursement

Des taux de remboursement eleves pour des affilies specifiques peuvent indiquer des problemes de qualite ou de fraude. Utilisez les rapports pour identifier les modeles problematiques.

4. Documentez les Raisons de Remboursement

Ajoutez toujours des notes lors du traitement des remboursements manuels a des fins d’audit et de reference future.

5. Considerez l’Impact Multi-Niveaux

N’oubliez pas que le remboursement d’une vente affecte tous les affilies de la chaine de commission lorsque les remboursements multi-niveaux sont actives.

Protection Contre la Fraude

Les remboursements et retours de paiement font partie de votre strategie de protection contre la fraude :

• Suivez les taux de remboursement par affilie - Identifiez les affilies envoyant du trafic de mauvaise qualite
• Surveillez les modeles de retours de paiement - Des retours eleves peuvent indiquer de la fraude
• Configurez des webhooks - Soyez notifie des remboursements pour une action immediate
• Examinez avant le paiement - Verifiez les remboursements en attente avant de payer les commissions

Integration avec les Webhooks

Les remboursements et retours de paiement peuvent declencher des webhooks pour l’integration avec des systemes externes :

• Declenchement lors de la creation de remboursement/retour de paiement
• Envoi des details de remboursement a votre CRM
• Mise a jour des systemes comptables externes
• Notification des membres de l’equipe via Slack ou email

Fonctionnalites Connexes

• Protection Contre la Fraude - Prevenez les transactions frauduleuses avant qu’elles ne se produisent
• Webhooks et Callbacks - Soyez notifie des remboursements en temps reel
• Rapports - Analysez les modeles et tendances de remboursement
• Commissions Multi-Niveaux - Comprenez comment les remboursements affectent les hierarchies de commissions