Découvrez 23 conseils concrets pour bâtir une boutique en ligne performantexa0: du design web et SEO à la compatibilité mobile, les options de paiement, le marketing sur les réseaux sociaux, et plus encore. Faites croître votre e-commerce avec des conseils d’experts.
Dans le paysage du e-commerce, les profits sont élevés. Malgré les pertes subies par de nombreuses entreprises dans le monde pendant la pandémie, les gens ont continué à acheter. Pourquoi ? Avec les confinements, chaque aspect de la vie est devenu digital. En fait, la transition vers la digitalisation s’est accélérée.
De plus, la concurrence s’est intensifiée en conséquence. Cette année, l’e-commerce américain devrait atteindre un record de 1 billion de dollars grâce à une transition massive vers la consommation digitale. Il est impératif d’agir et de mettre en place une stratégie pour que votre entreprise survive et prospère dans cette dynamique. En suivant les conseils donnés dans ce blog, vous constaterez que certains d’entre eux nécessitent très peu d’efforts de votre part, mais garantissent d’excellents résultats pour votre activité en ligne.
À l’échelle mondiale, la pandémie a eu un impact impressionnant sur toutes les industries, obligeant les consommateurs à consacrer plus de temps aux achats en ligne que les années précédentes. Les magasins physiques sont rapidement devenus des boutiques en ligne et ont commencé à proposer des produits digitaux, au moins pour payer les factures. Mais comment ces magasins physiques se sont-ils adaptés aussi rapidement au digital ? Une réponse : constructeurs de sites e-commerce .
Il existe de nombreuses façons dont les constructeurs de sites web aident les petites entreprises à réussir en ligne, leur offrant plusieurs avantages par rapport aux magasins physiques. Leur rentabilité (vous n’aurez pas à vous soucier des frais généraux), leur facilité d’utilisation, leur flexibilité et l’assistance technique 24/7 ne sont que quelques raisons pour lesquelles ils sont très recommandés. Sinon, si vous souhaitez créer un site comme Amazon permettant à d’autres de vendre sur votre plateforme, envisagez un logiciel de marketplace multi-vendeurs ou un développement sur-mesure.
Gardez l’expérience utilisateur (UX) en tête de vos priorités. Le but de votre site est d’attirer des clients cherchant un produit à acheter. Afin qu’ils reviennent, il est de votre responsabilité de rendre leur expérience d’achat simple et agréable. Dans 57 % des cas, les utilisateurs ne recommandent pas les entreprises au design web médiocre. Faire appel à un expert de confiance ou utiliser des outils de design web professionnels diminuera votre taux de rebond et laissera aux clients une image positive de votre marque.
Avant de publier votre site web, examinez tout comme si vous étiez un client participant au processus d’achat. La barre de recherche est-elle facile à trouver et fonctionne-t-elle correctement ? Lorsque vous naviguez sur le site ou l’application depuis votre téléphone ou tablette, les paniers sont-ils bien optimisés ou faut-il faire défiler latéralement pour les trouver ?
Créer un design web responsive est important lors de la (re)conception de votre site. Pour que vos prospects terminent le tunnel de vente, vous devez vous adapter à la courte attention de l’utilisateur. Les acheteurs passent environ 3,18 minutes sur les sites e-commerce. Cela montre l’importance d’avoir un temps de chargement rapide et des menus web attractifs et clairs. Concernant vos produits, 76 % des clients déclarent que la description du produit est l’information la plus précieuse sur votre site.
Il est important de se concentrer sur l’apparence de votre site, la fluidité du design et la rapidité de chargement des pages. Un design épuré et aéré permet de mettre en avant les informations importantes, comme les descriptions produits ou la section contact, et de faciliter la navigation de l’utilisateur. Tout cela encourage la fidélisation client. Le temps est essentiel pour convertir un prospect.
L’UX de votre entreprise sera améliorée si vous faites tout pour répondre aux besoins de votre public cible. N’oubliez pas qu’il existe des clients en situation de handicap : votre site doit leur être accessible. Il existe des fonctionnalités d’assistance conçues spécialement pour les aider : synthèse vocale pour les malvoyants, appareils auditifs, ou tout autre outil facilitant leur navigation. Pensez à les intégrer dans votre design web afin d’élargir encore plus votre audience.
Un panier d’achat est une fonctionnalité essentielle de votre site. Pour une expérience de paiement optimale, assurez-vous que votre panier soit flexible – permettant aux clients inscrits ou non de commander à tout moment et partout, il leur suffit de fournir une adresse de livraison.
Tout au long du processus de commande, mettez en avant l’atout de votre site : la commodité. Les clients continueront à acheter tant qu’ils ne sont pas gênés. D’où l’importance de proposer de nombreux moyens de paiement sur votre site. C’est décisif d’offrir un choix varié (PayPal, carte bancaire, portefeuilles digitaux, etc.) et d’assurer leur sécurité.
En 2021, le taux d’abandon de panier moyen était de 69,82 % . Ces coûts étaient principalement dus aux frais d’expédition, mais aussi à d’autres extras comme les taxes. Pour réussir en tant que e-commerçant, assurez-vous que votre site dispose d’une politique de livraison , afin que vos clients sachent combien de temps ils devront attendre et combien coûtera la livraison par rapport au prix du produit. Shopify vous aide grâce à un calculateur d’expédition, déterminant la meilleure démarche à suivre. Les commerçants peuvent économiser jusqu’à 88 % sur les coûts d’expédition aux États-Unis et envoyer des produits à l’international grâce aux tarifs négociés avec UPS et DHL Express.
Voici une page souvent négligée sur le site d’une entreprise : la page À propos. C’est l’occasion de présenter votre société et vos objectifs aux utilisateurs selon vos propres termes. 86 % des consommateurs déclarent que l’authenticité est importante pour choisir une marque, à vous donc de veiller à ce que cette page reflète la sincérité, les valeurs fondamentales et la passion derrière vos produits.
C’est un moyen de vous démarquer, car 52 % des sondés affirment que la page À propos est la première page qu’ils visitent sur un site d’entreprise. En racontant une histoire à vos clients, vous faites plus que leur donner une simple adresse email pour vous contacter. Vous leur expliquez pourquoi ils devraient choisir votre produit et en quoi il peut leur faciliter la vie.
Une autre façon d’instaurer la confiance est de montrer qui vous êtes – votre équipe. Cela humanise votre entreprise aux yeux des consommateurs, qui préfèrent savoir à qui ils ont affaire plutôt que d’acheter à un robot sans visage. Présentez brièvement vos membres, proposez des formulaires de contact : tout cela contribue à instaurer la confiance et la compréhension de votre entreprise.
Travaillez constamment votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). 68 % des expériences en ligne commencent par un moteur de recherche, tandis que Google (recherche, images, maps) génère 92,96 % du trafic mondial .
Il existe plusieurs moyens d’attirer du trafic via le SEO, à commencer par embaucher un affilié pour rédiger des articles sur vos produits/site. Si vous créez du contenu tel qu’un blog, vous pouvez insérer des liens vers d’autres pages de votre site, comme un catalogue ou des offres spéciales. Optimisez vos textes pour y inclure des liens. Les articles du blog de Post Affiliate Pro incluent une section FAQ en bas, qui est une fonctionnalité SEO avancée.
Cela répond brièvement aux questions fréquemment posées en ligne, et incite l’utilisateur à cliquer sur le billet qui y répond. Le contenu du site peut alors convertir les prospects. L’optimisation de texte pour améliorer votre visibilité en ligne est très efficace. Lors d’une recherche sur un blog, une méta-description devrait accompagner chaque lien pour informer les prospects de ce que vous proposez dans les résultats de recherche.
De belles photos produits sont agréables à l’œil. Un e-commerçant a la responsabilité de vendre ses produits et vous n’en vendrez pas beaucoup si vos photos ne sont pas en haute résolution et aux normes actuelles. 93 % des consommateurs considèrent le visuel comme facteur clé dans leur décision d’achat.
La technologie des smartphones a tellement progressé que l’usage des appareils photo numériques a chuté significativement . La qualité des photos mobiles est devenue compétitive, il est donc facile pour n’importe quel affilié de prendre et publier des photos produits de qualité sur votre site ou ses réseaux sociaux pour promouvoir vos produits.
L’expérience utilisateur (UX) est essentielle et commence dès l’arrivée sur votre site. Son design doit être adapté mobile, c’est le premier pas pour générer des leads puis fidéliser vos clients. La barre de recherche, par exemple, est cruciale dans le processus d’achat. Comment l’utilisateur trouvera-t-il ce qu’il cherche sinon ? Gardez en tête que 61 % des mobinautes sont plus enclins à acheter sur un site optimisé mobile. C’est la majorité des utilisateurs mobiles, soit déjà 5,52 milliards ou 66,6 % de la population mondiale. Beaucoup d’argent est en jeu, et votre retour sur investissement (ROI) justifiera le coût d’une optimisation totale du site.
Les entrepreneurs doivent s’assurer que leur site accepte facilement les transactions en ligne. L’e-commerce s’est développé grâce à la commodité qu’il offre, dont l’expérience de paiement fait partie. Actuellement, 36 % des acheteurs en ligne dans le monde préfèrent les portefeuilles électroniques. Les cartes de crédit et débit représentent respectivement 23 % et 12 %. Votre solution de paiement doit donc accepter PayPal, Apple et Google Pay, et de nombreux autres eWallets .
Votre entreprise doit proposer la commodité pour être prise au sérieux. Il est important de garder un site sécurisé , mais le chiffre d’affaires du m-commerce a atteint $3,56 trillions en 2021 , soit plus de la moitié des ventes e-commerce. Les aspects mobiles doivent donc recevoir la même attention que le site principal – permettre le paiement via l’application est primordial, sous peine de laisser la concurrence récupérer ces ventes. Par exemple, les entreprises acceptant Apple Pay ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de $6 trillions en 2020 par rapport à 2019.
La pandémie a accéléré la croissance de l’e-commerce, poussant les ventes à dépasser les $5 trillions et on estime qu’elles franchiront les 7 trillions d’ici 2025. Avec une telle portée économique mondiale, les boutiques en ligne innovent pour améliorer l’expérience utilisateur et rester compétitives. Un entrepreneur doit s’assurer que sa boutique accepte plusieurs modes de paiement – mais aussi attirer et retenir les clients pour vendre.
Les entreprises répercutent de plus en plus les coûts pour offrir la livraison gratuite à leurs clients. Les clients s’y attendent : 68 % affirment ne pas avoir acheté la moitié de leurs articles car la livraison gratuite n’était pas proposée. La livraison est donc cruciale, car les consommateurs abandonnent leur panier à la moindre gêne, comme une livraison lente ou l’absence d’offre gratuite. Offrez la livraison offerte pendant un temps limité ou à partir d’un certain montant pour booster vos ventes.
La durée d’attention des internautes a chuté d’environ 25 %, selon des études récentes . Les entreprises rivalisent donc pour attirer des leads et vues. Même les posts populaires ne retiennent pas longtemps l’attention.
Aujourd’hui, environ 50 % des utilisateurs regardent des vidéos avant d’acheter ou de se rendre en magasin. Les vidéos efficaces sont souvent des avis produits sur YouTube ou Instagram Reels. Créez du contenu vidéo pour Instagram Stories ou Live afin de toucher la part d’utilisateurs (environ 58 % ) susceptibles de s’intéresser à une marque après avoir visionné une story.
Grâce à Instagram Shop, apparu il y a quelques années, 44 % des utilisateurs Instagram achètent chaque semaine sur la plateforme, via les posts et stories. Les posts shopping Instagram ont contribué à faire des réseaux sociaux le deuxième média publicitaire digital aux États-Unis avec 153,7 milliards de dollars générés.
Pensez aussi à la stratégie de preuve sociale et soyez créatif. Pour développer votre activité e-commerce, recrutez des affiliés avec différents niveaux d’abonnés. Un macro-influenceur (célébrité) est idéal, mais l’ajout d’un micro-influenceur (10 à 100 000 abonnés) donne une touche plus personnelle qui incite à s’intéresser à la marque.
Vous pouvez générer du trafic via un blog efficace. La qualité de vos articles vous aidera à attirer des visiteurs réguliers, créer des prospects et renforcer la fidélité des clients. 65 % des affiliés génèrent du trafic grâce au blogging, ce qui est parlant : embauchez des blogueurs, notamment des affiliés SEO , pour accroître votre visibilité.
Rédigez des avis produits ou créez des newsletters pour les blogueurs, et attirez les leads avec des infos sur vos produits. Ce sont quelques actions pour améliorer votre SEO, afin que votre site ressorte en première page lors d’une recherche. 69,22 % des affiliés considèrent le SEO comme leur principale source de trafic, donc publier régulièrement du contenu (par exemple, une fois par semaine) est une autre tactique pour gagner en visibilité.
Les marques savent que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un atout marketing puissant. Les prospects achètent rarement sans lire des avis, qu’il s’agisse d’une description simple ou d’une évaluation par un affilié. Comme il n’y a pas de coûts supplémentaires, les avis utilisateurs sont une solution abordable pour générer du trafic. De plus, cela améliore fortement votre SEO . Encouragez vos clients à rédiger plus d’avis positifs car 54,7 % des acheteurs en ligne lisent au moins quatre avis avant d’acheter. Vous pouvez aussi proposer des récompenses pour chaque avis ou sondage. S’il y a des avis négatifs, répondez-y convenablement pour améliorer l’expérience client. Les utilisateurs verront que vous êtes à l’écoute, ce qui les encouragera à explorer davantage votre site.
Dans la lignée des incitations, les gens aiment être récompensés. Pour stimuler le contenu utilisateur, les moyens sont nombreux. Par exemple, chaque avis posté pourrait donner droit à la livraison offerte sur le prochain achat. Demandez à vos clients de poster une photo d’eux avec le produit et de taguer votre marque pour recevoir une offre spéciale. 49 % des utilisateurs partagent leur avis sur les produits aimés et achetés avec leurs amis, vous donnant l’occasion de proposer des offres spéciales via un programme de parrainage. Les ventes privées, remises, cartes cadeaux, ou promotions du type “1 acheté = 1 offert” sont très appréciées et génèrent du feedback positif.
Le co-branding fait la force. Les marques collaborent pour élargir leur audience, renforcer la confiance et générer plus de ventes. Mais il faut le faire intelligemment : s’associer à une marque à mauvaise réputation fera plus de mal que de bien, car 61 % des consommateurs évitent parfois les marques négatives.
C’est à vous, le marchand, de choisir un partenaire complémentaire à votre entreprise et à votre stratégie de marque . Par exemple, Taco Bell et Doritos ont lancé ensemble le Doritos Locos Taco en 2012, qui a reçu un excellent accueil. Partager les mêmes valeurs n’est pas essentiel, mais si les messages des deux partenaires se contredisent, les clients s’en rendront compte et s’éloigneront. La collaboration est excellente pour les relations publiques, et 71 % des consommateurs apprécient ce type de partenariat , surtout s’ils sont déjà fidèles à l’une des marques.
Un client peut ne pas être satisfait de son achat. Les sites e-commerce doivent être transparents : fournir des photos claires des produits, mentionner les frais de livraison, et présenter les offres promotionnelles du moment.
Cependant, il arrive que des clients veuillent retourner leur commande : 30 % des produits commandés en ligne sont finalement retournés. Les raisons sont diverses : mauvais produit, couleur, taille… L’objectif reste d’assurer une expérience positive lors des retours/remboursements, quelle qu’en soit la raison. Offrir un service de retour simple encourage les clients à continuer de consulter votre site, puisque 92 % des clients déclarent qu’une bonne expérience de retour les fidélise.
Proposer un chat en direct est un excellent moyen d’impliquer vos clients potentiels. Il peut s’agir d’une messagerie instantanée sur votre site. Intégrer un chatbot pour le marketing d’affiliation peut rationaliser la promotion de vos produits grâce à des réponses automatisées adaptées aux questions des utilisateurs.
Regardez le site Post Affiliate Pro :
En bas à droite, il est possible de discuter avec l’équipe PAP, si un prospect a des questions ou un client a besoin d’aide pour l’intégration.
Les entreprises intègrent aussi de plus en plus des chatbots à leurs sites, faisant de ce canal le plus dynamique pour la communication de marque , pour mieux comprendre les questions d’un client avant de contacter un humain. Pour 45,9 % des consommateurs qui attendent une réponse immédiate, les chatbots sont très utiles.
Enfin, il y a toujours l’option réseaux sociaux – par exemple Instagram – pour interagir avec vous. Utiliser Instagram Live est un moyen économique de promouvoir votre marque, présenter vos produits et ajouter une touche personnelle. Instagram est gratuit, et permet aussi de monétiser le contenu, ce qui en fait un outil unique pour le marketing. C’est potentiellement une opportunité, puisque les vues sur Instagram Live ont augmenté de 70 % en mars 2020.
Pour la génération de leads, ne négligez pas l’emailing. C’est une excellente stratégie. Si vous êtes à cette étape de l’entonnoir marketing, réfléchissez à vos objectifs. Le but ultime de l’email marketing est d’influencer la décision d’achat du prospect et de finaliser le tunnel de vente. Mais que faut-il inclure dans vos emails ?
Imaginons que vous souhaitez fidéliser vos leads. Votre liste d’emails est remplie de prospects qualifiés : proposez-leur quelque chose qu’ils ne savaient pas vouloir. Par exemple, faites rédiger un avis produit par un affilié et incluez un extrait dans votre newsletter.
Créez aussi du contenu plus ciblé. La plupart des marketeurs s’accordent à dire que la personnalisation est cruciale pour atteindre leurs objectifs. Ces prospects connaissent déjà votre offre et vous font confiance : publier du contenu personnalisé et régulier vous aidera à générer/nourrir vos leads et à réduire l’abandon de panier.
Il existe aussi de plus en plus de contenus interactifs dans les emails à explorer.
Le marketing par signature email est aussi une méthode pour promouvoir un produit ou service et attirer des clients dans votre tunnel. Pour réussir une campagne de marketing par signature, gardez à l’esprit : la signature doit figurer en bas du mail, contenir un lien vers le produit/service et une courte description.
Assurez-vous que le contenu de votre signature soit clair et concis, avec nom, fonction, slogan de l’entreprise et coordonnées. Incitez les destinataires à en savoir plus sur vos offres avec un bouton CTA (call-to-action) et mesurez votre taux de clics (CTR) pour évaluer le succès de la campagne.
Placez les liens vers vos réseaux sociaux (Twitter, Facebook…) en haut de votre signature, pour faciliter le partage. Mettre un lien direct est un excellent moyen d’amener du trafic supplémentaire. Enfin, veillez à ce que votre signature s’affiche correctement sur tous les appareils.
Enfin, parlons directement du marketing d’affiliation. Lancez des campagnes d’affiliation si vous voulez être pris au sérieux et concurrencer 80 % des marques mondiales. En conservant vos stratégies d’affiliation et en investissant dans un logiciel de tracking, votre vie sera bien plus simple. Pourquoi ? Le but d’un logiciel d’affiliation est de suivre les données de vos affiliés et de vous fournir des rapports d’activité. Différents outils proposent diverses fonctionnalités : gestion des commissions, paiements, actions réalisées, trafic généré, et source des liens affiliés.
Des sociétés comme Tune se spécialisent dans le mobile marketing, tandis que Tapfiliate propose un tableau de bord pour suivre les conversions et paiements de vos affiliés. Post Affiliate Pro, quant à lui, figure régulièrement parmi les meilleurs logiciels de tracking.
L’une des fonctionnalités dont PAP est fier est la commission partagée , qui rémunère chaque affilié ayant contribué à la conversion. Rappelez-vous, les utilisateurs lisent plusieurs avis avant d’acheter, il faut donc plusieurs affiliés et les rémunérer. Le marketing multi-niveaux (MLM, ou commissions multi-niveaux) est également proposé par PAP pour encourager les affiliés à recruter d’autres affiliés et partager les revenus.
Pouvoir toucher et essayer un produit avant d’acheter reste très important pour les clients. La pandémie presque terminée, les consommateurs veulent retrouver la vie hors domicile. Avant, nous pouvions toucher le tissu ou juger le poids d’un téléphone avant d’acheter. Malgré les pertes de 2020, 32 % des magasins physiques prévoient d’ouvrir ou d’étendre leurs boutiques éphémères.
La réalité augmentée est une innovation adoptée par certains e-commerçants récemment. L’utilisateur peut visualiser le produit dans son environnement réel avant d’acheter. 66 % des utilisateurs mondiaux s’intéressent à cette fonctionnalité, ce qui améliore l’UX et favorise la recommandation de votre site.
Même si l’e-commerce prospère, il existe naturellement des inquiétudes concernant la sécurité . Que ce soit les données utilisateur, les moyens de paiement enregistrés et détournés – les clients peuvent être victimes d’usurpation d’identité (ce n’est pas une blague !). En tant que commerçant, vous devez rassurer vos clients sur la sécurité de votre site.
Votre base de données ne doit pas stocker les informations bancaires. Confiez le paiement à PayPal, Apple ou Google Pay, Stripe, ou tout autre tiers sécurisé.
Gardez un œil sur vos concurrents. Il n’y a pas de honte à observer quelles promotions ils mettent en place ou l’efficacité de leur stratégie SEO . Au contraire, c’est recommandé pour éviter d’être distancé.
Le marché évoluant rapidement, disposer d’une équipe capable d’observer ces tendances – et de les anticiper – peut générer beaucoup de revenus avant que vos rivaux ne s’en aperçoivent.
Suivez ces conseils pour établir une stratégie solide et faire grandir votre business e-commerce. Investir dans une campagne de marketing d’affiliation vous ouvre des portes et attire la cible que vous visez. N’oubliez pas l’expérience utilisateur : les clients sont prêts à parler de votre marque s’ils y trouvent un lien fort – ce qui découle d’emails ciblés et d’un excellent service. Proposez plusieurs options de livraison, comme la livraison gratuite au-delà d’un certain montant, ou des remises pour chaque contenu généré par vos clients.
Avant tout, pensez à la visibilité de votre entreprise. Les utilisateurs trouveront facilement une autre marque si votre site n’est pas mobile-friendly, et ils n’hésiteront pas à critiquer un site lent ou peu attrayant.
Gardez ces conseils en tête, et tout ira bien. Bonne chance !
Achat et vente de biens et services sur Internet.
C'est le parcours qu'un client potentiel effectue jusqu'à l'achat.
La pratique consistant pour les marchands affiliés à promouvoir leurs produits auprès d'une audience ciblée en s'appuyant sur des affiliés.
Les affiliés peuvent parler de vos produits et les évaluer sur leurs plateformes auprès de leur audience, ce qui dirige plus efficacement le trafic vers votre entreprise.
Dans un accord de co-branding, deux marques ou plus s'associent pour vendre un produit ou service dans le cadre d'une alliance stratégique.
David est un créateur de contenu spécialisé dans les programmes d'affiliation et la stratégie marketing, aidant les autres à se développer et à progresser dans l'industrie du marketing d'affiliation.
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