Comment booster votre marketing d'affiliation : Logiciel de centre d'appels

Le marketing d’affiliation repose sur la contribution.

Le concept est simple : le marchand a un produit à vendre et l’affilié trouve des moyens de le promouvoir. Au final, le marketeur touche une commission pour sa contribution.

Alors, comment pouvez-vous concrètement contribuer au succès de votre marketing d’affiliation ?

Parmi les stratégies les plus populaires, on retrouve les codes promo, le marketing d’influence et le blogging. Elles sont toutes efficaces si elles sont bien exécutées, mais pourquoi ne pas sortir des sentiers battus pour prendre une longueur d’avance sur vos concurrents ?

Dans cet article, nous allons expliquer comment un logiciel de centre d’appels peut améliorer votre stratégie de marketing d’affiliation. Nous aborderons les sujets suivants :

• pourquoi un centre d’appels est une bonne solution pour le marketing d’affiliation
• ce qu’est un programme d’affiliation pay per call
• ce qu’est un logiciel de centre d’appels
• comment un logiciel de centre d’appels peut aider votre stratégie

Cet article s’adresse principalement à :

• des responsables de centres d’appels cherchant à valoriser leurs ressources
• des marketeurs affiliés intéressés par de nouveaux canaux

Allons plus loin dans le sujet !

Pourquoi votre stratégie de marketing d’affiliation a besoin d’un centre d’appels

Des ventes plus humaines

Le rythme accéléré des avancées technologiques a profondément transformé le paysage des affaires. Les entreprises sont désormais tenues d’utiliser des technologies modernes telles que l’informatique en nuage, l’analyse prédictive et le machine learning pour optimiser leurs opérations et atteindre un rendement maximal. Cependant, pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, les entreprises doivent mener leur transformation digitale de façon efficace tout en évitant les erreurs courantes.

L’automatisation est de plus en plus courante dans les processus de ventes et de service client Mais, d’un autre côté, l’humain reste humain – une étude de Google affirme que 57 % des clients potentiels préfèrent parler à une vraie personne. Ils sont également plus enclins à passer des appels téléphoniques lorsqu’ils envisagent un achat important. De plus, ils sont même plus susceptibles de vous appeler en premier !

Le marketing d’affiliation pay per call

Comment répondre à ces besoins dans votre stratégie ? La réponse : le marketing d’affiliation pay per call.

Le pay per call (ou cash per call) est un type de marketing CPA (Coût Par Action), tout comme les publicités PPC. Ici, la rémunération est calculée en fonction du nombre d’appels. Généralement, elle est basée sur la durée, ce qui signifie que les appels comptent comme réussis s’ils dépassent une certaine durée, par exemple 30 ou 90 secondes. En d’autres termes, l’objectif est de maintenir le client engagé dans la conversation.

Une autre approche est le partage de revenus. Ce n’est pas une solution pay per call classique, car la rémunération n’est pas basée sur le nombre ou la durée des appels – vous touchez une commission sur le chiffre d’affaires du réseau.

Quel est l’avantage pour les marketeurs affiliés ? Dans le cas des campagnes pay per call basées sur la durée (les plus courantes), ils sont rémunérés que le lead se transforme en client ou non. Le job est fait s’ils parviennent à garder le prospect au téléphone suffisamment longtemps. Il est aussi facile de suivre leurs efforts grâce à des logiciels de marketing d’affiliation , souvent intégrés aux outils de centre d’appels pour une performance optimale.

Et du côté des marchands ? Grâce au marketing d’affiliation pay per call, ils peuvent accroître leur portée et le volume d’appels entrants sans trop d’efforts de leur part. Le marchand propose l’offre, tandis que la planification stratégique et l’exécution sont déléguées aux affiliés. Généralement, le client ne se rend même pas compte qu’il appelle un affilié – l’expérience est identique à celle d’un appel direct à l’entreprise.

Le parcours ressemble plus ou moins à ceci :

1. La campagne est créée et publiée
2. Le client appelle le numéro de téléphone
3. L’appel est suivi via le logiciel de centre d’appels
4. Le centre d’appels prend l’appel
5. L’affilié est rémunéré pour les appels qui remplissent les critères

Programmes d’affiliation de centres d’appels et secteurs clés

Un programme d’affiliation est un accord entre le marchand et un service d’affiliation . Comme mentionné plus haut, les programmes de centres d’appels fonctionnent généralement sur le modèle pay per call. Les marchands peuvent trouver des offres de centres d’appels sur de nombreux annuaires de marketing d’affiliation en ligne. Quels sont donc les meilleurs secteurs pour le pay per call ? Nous avons déjà vu que les clients préfèrent parler à un humain lorsqu’il s’agit de dépenser une somme importante. C’est le cas, par exemple, dans l’automobile, la finance, l’immobilier et le voyage. Posez-vous la question : préféreriez-vous remplir un formulaire impersonnel pour acheter une voiture ou parler directement à un conseiller ?

Gardez à l’esprit que les campagnes pay per call fonctionnent généralement mieux pour les situations urgentes. L’appelant est pressé et souhaite régler son problème au plus vite. Dans ce cas, il aura plus tendance à appeler qu’à envoyer une demande écrite. Quelques exemples : réparation de dégâts des eaux, plomberie, désinsectisation.

Si vous travaillez avec une entreprise orientée localement, une campagne pay per call est clairement à envisager. Cette approche est particulièrement populaire chez les professionnels de santé (dentistes, nutritionnistes, coachs sportifs, etc.) et les avocats.

Enfin, côté retail, le pay per call fonctionne le mieux pour les achats à forte valeur. Plus le montant est élevé, plus le client va appeler et se renseigner. Pour des achats moins chers, la décision est en général plus impulsive.

Choisissez votre niche pay per call

Voici les principaux facteurs à prendre en compte pour choisir la bonne niche pour vos campagnes pay per call :

• Conditions de paiement – Assurez-vous de bien comprendre à quel moment vous serez payé pour vos appels. Lisez toujours les petites lignes ! En règle générale, les réseaux qui paient pour une durée minimale d’appel offrent le meilleur rapport.
• ROI (retour sur investissement) – Si vous travaillez en partage de revenus, privilégiez les niches à fort ROI, comme l’immobilier ou l’assurance. C’est la meilleure manière d’augmenter vos commissions.
• Volume d’appels – Il est crucial de savoir à quoi s’attendre pour ne pas avoir les yeux plus gros que le ventre (ou surestimer le potentiel). Se focaliser sur le paiement par appel ne suffit pas. Il faut aussi analyser les revenus mensuels estimés pour la niche choisie.
• Couverture – Les entreprises locales sont plus faciles à cibler, tandis que celles qui couvrent une large zone offrent plus de possibilités de revenus. Les besoins urgents sont généralement locaux. Cependant, si vous travaillez, par exemple, avec un réseau d’intervenants en urgence dégâts des eaux, c’est un vrai filon !
• Dépendance au bouche-à-oreille – Enfin, il vaut mieux choisir une niche qui ne dépend pas trop du bouche-à-oreille. Par exemple, les salons de beauté misent beaucoup sur la recommandation. Dans ce cas, le SEO et les campagnes click to call ne sont pas essentiels. À l’inverse, les services urgents (ex : assurance auto) tireront bien mieux parti du pay per call.

Une fois votre niche sélectionnée, il est temps de trouver l’outil idéal pour en tirer le meilleur parti ! Passons à l’étape suivante : comment le logiciel de centre d’appels peut booster vos efforts d’affiliation .

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?

Gérer un centre d’appels n’est pas une mince affaire. Clients frustrés, volumes d’appels importants, masse de données à gérer… Même les meilleurs managers et chefs d’équipe ont leurs limites – c’est là que le logiciel vient à la rescousse.

Call center de LiveAgent

Un logiciel de centre d’appels est une application qui facilite la gestion des opérations d’un centre d’appels et l’intégration de différentes sources de données. La plupart des solutions de centre d’appels sont basées sur la téléphonie cloud.

Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? En résumé, la téléphonie cloud réduit considérablement les dépenses de votre entreprise. Les appels peuvent être émis et reçus depuis n’importe quel appareil. Plus besoin d’investir dans du matériel dédié ou une ligne fixe. Il vous suffit d’un ordinateur portable, voire d’un smartphone connecté à Internet.

De plus, le logiciel de centre d’appels comprend de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à mieux vous organiser. Généralement, on y retrouve :

• Enregistrements d’appels – Tous vos appels sont enregistrés et peuvent être réécoutés par la suite. Vous pouvez ensuite travailler avec des experts des ventes qui analyseront vos enregistrements et suggéreront des axes d’amélioration.
• Mise en file d’attente – Les appels entrants sont mis en file selon vos règles et redirigés vers les bons agents. Chacun est affecté en fonction des besoins du client. Vous pouvez ainsi prioriser et gérer efficacement le flux d’appels.
• Routage – Chaque agent dispose de sa propre extension ou d’un autre identifiant. Si besoin, les conversations peuvent être transférées facilement aux bonnes personnes.

Et ce n’est qu’un début ! Passons maintenant à l’essentiel : comment utiliser ces solutions pour améliorer votre stratégie marketing et, à terme, vos revenus.

Comment un logiciel de centre d’appels peut booster le marketing d’affiliation

Générer plus de leads

Prenons l’exemple de Cloudtalk, un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités qui vous aideront à booster votre marketing d’affiliation :

• Click-to-call – Dès les premières étapes du parcours client, cette fonctionnalité est essentielle pour la conversion. Cloudtalk permet d’intégrer des boutons click-to-call. Lorsqu’un visiteur s’intéresse à votre offre, il peut vous appeler en un seul clic ou tap. Difficile de faire plus simple !
• Analyse des ventes puissante – Comme mentionné plus haut, tirer les bonnes conclusions de vos données est crucial pour améliorer vos ventes. Avec le bon logiciel, vous pouvez analyser vos appels et identifier des schémas qui favorisent la conversion.
• Intégrations avec d’autres outils – Cloudtalk s’intègre à de nombreux outils de vente et CRM, comme Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc. Vous accédez ainsi à toutes les données nécessaires en un seul endroit.
• Numéros de téléphone locaux – Si vous faites de la publicité à grande échelle, cette fonctionnalité est indispensable. Les clients vous feront davantage confiance si vous les contactez depuis un numéro local. Bonne nouvelle : Cloudtalk propose des numéros internationaux dans plus de 60 pays ! Même si vous n’en avez pas besoin pour l’instant, votre activité peut évoluer – et vous aurez déjà cette fonction clé.

Améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation

Le contact humain reste irremplaçable, mais vous pouvez tout de même profiter de l’automatisation commerciale. Voici comment Cloudtalk vous aide à mieux cibler vos clients :

• Réponse vocale interactive (IVR) – Un système que vous connaissez sûrement déjà : l’IVR vous demande d’appuyer sur une touche pour accéder à une information ou être redirigé vers la bonne personne. Mais cela ne concerne pas que les appels entrants ! L’IVR sortant est souvent intégré aux CRM pour personnaliser l’expérience client. De plus, de nombreuses campagnes pay per call utilisent l’IVR pour qualifier automatiquement les leads. Vous gagnez ainsi du temps et de l’argent.
• Distribution automatique des appels (ACD) – Cette solution permet de router automatiquement les appels en fonction des informations disponibles sur l’appelant et des compétences des agents. Par exemple, un appelant depuis Paris sera automatiquement redirigé vers un agent francophone.
• Rappel automatique – Aucun client n’est laissé de côté. Cette fonctionnalité enregistre toutes les données sur les appels manqués ou abandonnés. C’est idéal pour maximiser chaque lead et montrer à vos clients que vous vous souciez réellement d’eux.
• Numéros spécifiques à chaque annonce – Vous pouvez attribuer des numéros de téléphone différents à chaque publicité. En plus d’attribuer certains groupes de clients à des agents dédiés, cela permet d’identifier les canaux publicitaires les plus performants.

Points clés pour votre marketing d’affiliation

Nous espérons que cette introduction au marché du pay per call vous a plu ! Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses façons de booster votre marketing d’affiliation grâce à un bon logiciel de centre d’appels.

Voici les principaux points à retenir :

• Commencez par une analyse approfondie de votre niche pay per call
• Incitez vos clients à agir, par exemple avec des boutons click-to-call
• Tirez des conclusions de vos données d’appels
• Utilisez l’automatisation à bon escient pour offrir des expériences personnalisées

Désormais, vous en savez beaucoup sur les campagnes pay per call. Pourquoi ne pas essayer le bon outil et explorer ce nouveau canal ? Vous serez surpris jusqu’où cela peut vous mener !