Découvrez comment le contenu généré par les utilisateurs peut augmenter vos ventes ecommerce en renforçant la confiance, la notoriété de votre marque, en améliorant le SEO et en générant des taux de conversion plus élevés.
En tant que propriétaire d’une boutique e-commerce, vous cherchez constamment comment optimiser vos pages de vente pour augmenter ce précieux taux de conversion, comment développer vos ventes e-commerce et booster rapidement vos ventes en ligne. C’est précisément la raison pour laquelle de nombreuses entreprises e-commerce finissent tôt ou tard par se tourner vers le contenu généré par les utilisateurs.
Dans un monde des affaires aussi rapide et concurrentiel, le contenu généré par les utilisateurs a le potentiel de faire grimper significativement vos chiffres de ventes. Surtout si vous ne l’avez pas encore exploité.
Mais en quoi consiste réellement le contenu généré par les utilisateurs et comment votre entreprise peut-elle en bénéficier ? Continuez à lire, nous allons vous fournir des explications utiles, des études de cas et de nombreux exemples.
Comme son nom l’indique, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est tout type de contenu créé par les utilisateurs ou clients. Les utilisateurs créent souvent de manière organique du contenu sous différentes formes, mettant en avant le produit ou service d’une marque sans contrepartie.
Cependant, les marques savent que l’UGC est un outil marketing très puissant, c’est pourquoi elles organisent souvent des concours ou des campagnes philanthropiques pour encourager les utilisateurs à créer du contenu créatif et de haute qualité.
GoPro en est un parfait exemple. Cette entreprise mondialement connue produit des caméras d’action et des accessoires. Elle sponsorise également des événements de sports extrêmes et soutient les créateurs de contenu d’aventure. L’image ci-dessous montre un contenu viral organisé en 2018. Les règles étaient simples : filmer une vidéo créative avec la toute nouvelle caméra GoPro, la publier sur YouTube et inclure le tag #GoProMillionDollarChallenge dans la description. Plusieurs milliers d’utilisateurs ont participé à ce concours, ce qui a considérablement augmenté la notoriété de la marque GoPro.
HubSpot a mené une étude sur l’impact du contenu généré par les utilisateurs sur des indicateurs clés comme les taux de conversion et les revenus. Leurs résultats montrent que les gens font moins confiance aux entreprises qu’avant, donc les marques doivent s’adapter et trouver des moyens de renforcer la confiance des consommateurs.
Alors que la tendance à la perte de confiance envers les entreprises se poursuit, il est essentiel d’intégrer l’UGC dans votre stratégie pour répondre aux attentes des clients et faire face à la concurrence.
Avant d’aller plus loin, listons aussi les types d’UGC les plus couramment “exploités” par les entreprises :
Maintenant que vous savez ce qu’est le contenu généré par les utilisateurs et ce qu’il implique, il est temps de parler de ses bénéfices.
Mais avant d’énumérer les avantages, voici quelques statistiques intéressantes à garder à l’esprit :
Ces chiffres montrent clairement l’importance d’intégrer le contenu généré par les utilisateurs dans votre business.
Sans plus attendre, voici les principaux avantages de l’UGC :
À qui feriez-vous le plus confiance : à un ami qui recommande des chaussures de sport ou à une campagne marketing d’une marque de chaussures ? Les consommateurs en ligne font davantage confiance aux personnes partageant les mêmes besoins et points de vue qu’aux campagnes marketing. Tous les chiffres l’indiquent.
Mettre en place une stratégie SEO efficace est généralement un processus long et coûteux qui demande de la patience, du contenu engageant et une équipe professionnelle.
Comment l’UGC peut-il impacter positivement le SEO et potentiellement améliorer votre positionnement ? Prenons un exemple.
Imaginez que vous avez une boutique en ligne et qu’un blogueur, satisfait de son achat, décide de rédiger une revue complète sur son site. Cette revue est remplie d’informations détaillées sur votre produit, ainsi qu’un précieux backlink vers votre boutique.
Le propriétaire de Carryology a écrit une revue complète du sac à dos Arcido Akra qui renvoie directement vers le produit. Cela impacte non seulement le SEO et le classement, mais expose aussi la marque Arcido à l’audience de Carryology, spécialisée dans les équipements de voyage.
Le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux peut véritablement booster la notoriété et la portée de n’importe quelle entreprise.
Par exemple, fin 2018, la marque de vêtements Aerie a lancé une campagne philanthropique sur les réseaux sociaux : les utilisateurs partageaient des photos d’eux en maillot de bain Aerie et, pour chaque publication, la marque faisait un don de 1 $ à des associations spécifiques.
La première campagne a été un énorme succès : 15 000 $ ont été collectés pour la NEDA en moins d’une semaine. Cela signifie que 15 000 utilisateurs Instagram ont participé et partagé la campagne Aerie avec leur communauté. Une campagne créative qui a permis de promouvoir leurs produits tout en soutenant des associations.
Recevoir des retours objectifs peut faire peur à certaines entreprises, mais même lorsqu’ils sont négatifs, ils sont précieux.
Après un achat, vous pouvez proposer un sondage à vos clients ou leur demander un retour rapide sur le produit ou service acheté. Ces retours vous aideront à mieux comprendre votre audience et leurs besoins.
L’UGC a un énorme potentiel pour augmenter les taux de conversion, la notoriété, améliorer le SEO et renforcer la confiance des clients — ce qui aura un impact direct sur vos ventes.
Il existe plusieurs moyens de recueillir les avis clients à réutiliser ensuite comme UGC dans vos campagnes marketing.
Sur l’image ci-dessus, vous pouvez voir comment Prezzybox , spécialiste des cadeaux personnalisés et créatifs, utilise les avis par email pour mieux connaître ses clients. Le formulaire d’avis intégré à l’email est une approche très efficace qui génère un taux de conversion élevé grâce à sa simplicité de conception. De plus, l’utilisateur n’est pas redirigé vers un autre onglet et tout se fait directement dans l’e-mail.
Voyons comment mettre cela en pratique.
Vous avez enfin choisi la bonne plateforme pour votre boutique, conçu votre site et commencé à vendre vos produits. Beaucoup de propriétaires de boutiques e-commerce connaissent rapidement un palier de ventes après le lancement.
Pour répondre aux attentes de clients exigeants et rester compétitif, profitez de l’UGC.
Permettre à vos clients de créer du contenu est un excellent moyen de garder votre site à jour avec des retours frais et authentiques. Cela aide non seulement les utilisateurs à obtenir un avis objectif sur un produit ou service, mais aussi à mieux répondre aux attentes des clients pour les satisfaire davantage.
Le fait est que les utilisateurs font plus confiance aux retours d’autres utilisateurs qu’aux entreprises, et ils sont plus enclins à acheter s’ils peuvent lire différents avis sur le produit ou service.
C’est aussi pour cela que nous intégrons parfois de l’UGC dans nos propres revues. Par exemple, si vous parcourez notre test de Wix, vous trouverez ceci :
Et les personnes qui cliquent sur “Lire plus” accèdent à une page dédiée contenant les avis détaillés des utilisateurs :
Un autre exemple provient de la boutique Arcido, spécialisée dans les sacs à dos pour voyageurs minimalistes et nomades digitaux.
Arcido permet aux utilisateurs de rédiger des avis interactifs, accompagnés de texte, photos et vidéos. Une revue enrichie est idéale car elle offre aux futurs acheteurs une vision réaliste et objective du produit ou service en situation réelle.
C’est particulièrement efficace dans les secteurs de la beauté et de la mode où les clients peuvent douter de l’efficacité ou de la qualité du produit.
Organiser un concours sur les réseaux sociaux est un moyen très efficace d’augmenter la notoriété de votre marque, votre portée sur les réseaux, de générer du trafic ciblé et d’accroître votre chiffre d’affaires. Après tout, 60 % des clients déclarent que le contenu de leurs amis ou d’autres utilisateurs influence leur décision d’achat finale.
Les concours sur les réseaux sociaux sont un excellent levier pour encourager la création d’UGC et faire connaître votre marque ou produit.
Oris est un fabricant suisse de montres de luxe. L’entreprise organise régulièrement des concours sur Instagram et rassemble de nombreux participants. L’an dernier, elle a lancé un concours autour du mode de vie sain. Sur l’image ci-dessous, vous pouvez voir les règles du concours et les lots attractifs proposés pour inciter les gens à participer.
Voici un exemple de publication d’un participant :
Ce post remplit plusieurs objectifs :
Selon vos produits, vous pouvez organiser une grande variété de concours sur les réseaux sociaux. Voici un guide complet sur l’utilisation des concours pour l’e-commerce si vous souhaitez sérieusement en mettre en place.
Contacter des influenceurs ou micro-influenceurs de votre niche et leur offrir un échantillon gratuit de votre produit en échange d’une vidéo de test ou d’un unboxing peut être une stratégie brillante et rentable pour faire connaître vos produits.
Voici un bon exemple.
Dans la vidéo ci-dessus, on découvre un test complet du sac à dos Arcido Akra sur une chaîne YouTube spécialisée dans les tests produits. La chaîne compte déjà près de 20 000 abonnés actifs, ce qui a permis à Arcido de toucher une large audience.
Une autre façon de tirer parti des avis vidéo est de les autoriser directement sur votre plateforme e-commerce. Amazon propose les avis vidéo pour une raison, et vous devriez probablement faire de même. Il est toujours appréciable de voir les clients s’exprimer en vidéo et utiliser le produit, ce qui renforce la confiance dans votre offre et vos services.
Si vous en avez le budget et que votre produit s’y prête, c’est un bon moyen de booster vos ventes.
L’email marketing est toujours un excellent levier pour augmenter conversions et chiffre d’affaires. Beaucoup de marques e-commerce mènent des campagnes d’emailing, mais omettent un aspect important : intégrer de l’UGC dans leurs messages.
Voici quelques idées pour intégrer l’UGC dans vos campagnes d’email marketing et booster les ventes auprès de nouveaux clients et de votre base existante :
Coastal est une marque de lunettes qui a utilisé des photos générées par les utilisateurs (Instagram) en couverture de ses emails pour rediriger les clients vers sa boutique. Pendant cette campagne, la photo de couverture changeait chaque semaine pour mettre en avant un nouveau client issu de leur feed Instagram.
Si le but principal de votre campagne d’emailing est d’augmenter le nombre d’inscrits à votre liste, vous pouvez utiliser des témoignages clients pour attirer plus d’inscriptions. Par exemple, Unique Fitness Group intègre deux témoignages de clients satisfaits à côté de son formulaire d’inscription. Placer des témoignages dans vos campagnes peut considérablement augmenter le taux de conversion de vos emails. Il est important de tester différents témoignages, emplacements, designs, etc.
C’est un fait : les clients perdent rapidement confiance envers les entreprises et l’une des réponses est le contenu généré par les utilisateurs. Motivez vos clients à créer de l’UGC, organisez des concours régulièrement, sollicitez des influenceurs dans votre secteur, autorisez l’UGC sur votre site et vos pages produits, puis observez l’évolution de vos résultats et KPIs.
L’UGC est un moyen puissant de prouver la qualité de vos produits ou services, d’augmenter la confiance envers votre marque et de rester à la hauteur des attentes de clients exigeants et de la concurrence.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est toute forme de contenu — tels que des avis, des témoignages, des publications sur les réseaux sociaux, des photos ou des vidéos — créé par les clients plutôt que par les marques. L’UGC met en avant des expériences et des opinions réelles sur un produit ou un service.
L’UGC renforce la confiance et la crédibilité en apportant une preuve sociale, améliore le SEO grâce à un contenu authentique et récent, augmente l’engagement sur les réseaux sociaux et génère des taux de conversion plus élevés en influençant les décisions d’achat.
Vous pouvez utiliser l’UGC en mettant en avant les avis et témoignages clients sur les pages produits, en organisant des concours sur les réseaux sociaux, en encourageant les avis vidéo, et en intégrant des photos ou retours utilisateurs dans vos campagnes d’email marketing.
Les clients ont tendance à faire confiance au contenu créé par d'autres utilisateurs ayant des besoins et perspectives similaires, car il reflète des expériences authentiques et impartiales, contrairement aux campagnes marketing traditionnelles.
L’UGC fournit un contenu frais, pertinent et authentique qui peut améliorer le classement dans les moteurs de recherche. Les avis détaillés des clients et les liens provenant de blogs d’utilisateurs augmentent la visibilité et la crédibilité des sites e-commerce.
La passion de Robert a toujours été les outils web qui facilitent la vie. C'est pourquoi il a fondé WebsiteToolTester, où vous pouvez trouver des avis et des tutoriels sur les meilleurs créateurs de sites web et plateformes e-commerce au monde.
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